لو بتشتغل فى خدمة العملاء.. حافظ على أحبالك وفقرات رقبتك

"الكول سنتر" مهنة حديثة يقبل عليها الشباب نظرا لكثرة الطلب عليها، ورغم أهمية هذه المهنة لعدد كبير من عملاء الشركات الكبيرة والبنوك، إلا أنها من المهن التى تحتاج إلى العديد من الاستعدادات الصحية لتحملها وعدم التعرض لمضاعفاتها المرضية.

وبالكشف المتكرر على العديد من موظفى "الكول سنتر" خدمة العملاء، وجد الباحثين أن هذه الحالات تحدث لها مشكلات فى الأذن والحنجرة مثل انسداد القناة الخارجية للأذن وبحة الصوت، ويفسر الدكتور "وائل أبو الوفا" أستاذ الأنف والأذن والحنجرة ذلك: "الاستماع المستمر لسماعات الأذن التى يستخدمها موظف "الكول سنتر" فى الرد على العملاء تسبب تراكم لشمع الأذن بالقناة الخارجية، مما يؤدى إلى انسدادها ويؤثر على حدة السمع".

مضيفا، يصاب عادة موظفو "خدمة العملاء" ببحة الصوت وذلك بسبب التحدث لفترات طويلة دون راحة، مما يؤدى إلى احتقان أو التهاب بالأحبال الصوتية، ويحتاج كل ذلك اللجوء للطبيب للتعرف على العلاج المناسب لكل حالة".

ومن جانب آخر، أشار الدكتور "تامر عمارة" أستاذ المخ والأعصاب كلية طب جامعة عين شمس، إلى أن قسم "الكول سنتر" من أهم الأقسام بكل الشركات والمؤسسات الكبيرة وذلك فى إطار تسهيل مهمام العملاء والوصول لهم فى أى وقت للرد على أسئلتهم واستفسارتهم، ولكن هذا التسهيلات تؤثر على صحتهم، فموظفو "الكول سنتر" أكثر عرضة لمشاكل فقرات الرقبة وخشونة فى فقرات الظهر بسبب الجلوس فترات طويلة بشكل خاطئ وهو ما يؤثر على الشرايين المغذية للمخ ،وبسبب وضع السماعة فى يد الموظف فترات طويل قد يسبب خشونة فى أعصاب الأطراف.