حماية المستهلك يحيل شركة للنيابة لتقاعسها فى حل شكوى مواطن

أعلن  اللواء عاطف  يعقوب  رئيس جهاز حماية المستهلك  ،  إحالة   "المؤسسة الهندسية المتحدة" بمدينة نصر ،للنيابة العامة لعدم الالتزام بتنفيذ قرار مجلس ادارة الجهاز ومخالفة قانون حماية المستهلك 67 لسنة 2006 لافتا الى  أن الإحالة جاءت في ضوء ورود شكوي الي الجهاز رقم 170338 يتضرر فيها الشاكي  ،  من قيام الشركة المشكو في حقها باٍصلاح بوتاجاز الا أن  العيب مازال قائما بالرغم من اجراء المركز للصيانة وسداد الشاكي مبلغ 3000 جنيه  حيث باشر الجهاز التحقيق في الشكوي ،وبمخاطبة المشكو في حقه وجدت منه المماطلة .

وأضاف عاطف يعقوب ،   فى بيان صحفى  اليوم ،  أنه  تم فحص المنتج محل الشكوى بمعرفة الهيئة المصرية العامة للمواصفات والجودة والتي قامت بفحص البوتاجاز "محل الشكوى" ،وتم الاتفاق علي ان ترد الشركة المشكو في حقها للشاكي مبلغ 3000 جنيه قيمة الاصلاحات التي لم تتم وان  الشوكة  ردت ا 1000 جنيه للشاكي وماطلت في اعطاءه باقي المبلغ خلال المدة المحددة منها .

وأوضح يعقوب  ،  باللجوء للشركة المشكو في حقها للعمل علي حل الشكوى بالطرق الودية حرصا من الجهاز علي ذلك لكن  دون جدوي  فقد تم عرض الشكوي علي مجلس ادارة الجهاز الذي اصدر قرارا بالزام المؤسسة الهندسية المتحدة  برد مبلغ 2000 للشاكي وهو ما امتنعت المؤسسة المشكو في حقها عن تنفيذه وقام الجهاز باٍحالة المركز المشكو في حقه للنيابة العامة لرفض المركز تنفيذ قرار مجلس ادارة الجهاز برد مبلغ 2000 جنيه دون اي تكلفة اضافية علي الشاكي.

وأشار يعقوب ،  الي مخالفة الشركة لنص المواد  (24،19،9،6،1)  من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 حيث تنص انه " علي كل مورد أو معلن امداد المستهلك بالمعلومات الصحيحة عن طبيعة المنتج وخصائصه وتجنب ما قد يؤدي الي خلق انطباع  غير حقيقي او مضلل للمستهلك ، وأنه علي كل مقدم خدمة اعادة مقابلها او مقابل ما يكون فيها من نقص او عيب ، في حالة وجود عيب او نقص بها وفقا لطبيعة الخدمة ،وعند ثبوت مخالفة للقانون يلزم المخالف بتعديل أوضاع وازالة المخالفة فورا أو خلال فترة زمنية يحددها مجلس  ادارة الجهاز .

 وطالب عاطف  يعقوب ،  المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم كي يتمكن من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق، مشيرًا إلي تعدد وسائل إرسال الشكاوى للجهاز سواء من خلال الخط الساخن 19588 ، أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية - حيث أعد الجهاز استمارة مجانية في هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية -  أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات ، أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG ، أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح علي الهواتف الذكية من متجر .