س و ج حول دليل خدمة المواطن الجديد لتقديم الشكاوى من السلع والأجهزة غير المطابقة أو التالفة.. المناسترلى: خدمة مجانية والتصعيد ضد الشركات حال عدم الاستجابة.. واستثناء قطاعى الطب والدواء لعدم الاختصاص

بعد أن أطلقت هيئة الرقابة الصناعية التابعة لوزارة التجارة والصناعة، خاصية "دليل خدمة المواطن"، يقدم "اليوم السابع" الأسئلة والأجوبة حول هذه الخدمة ومدى وكيفية استفادة المواطن منها، وكذلك كيفية تقديم شكاوى فيها.

كيف يستفيد المواطن البسيط من الخدمة المطروحة؟

 قال إبراهيم المناسترلى رئيس مصلحة الرقابة الصناعية، فى تصريحات لـ"اليوم السابع"، إن المواطن البسيط يمكن الاستفادة من هذه الخدمة عن طريق الاتصال برقمين حددتهما المصلحة وهما "01000839590 ورقم آخر 01212618888" وبكل سهولة، وسيتم التواصل من خلال الخطوط الساخنة المذكورة.

كيف ستتعامل مصلحة الرقابة مع المخالفات؟

وأضاف المناسترلى، أن فلسفة التغيير تكمن فى طريقة أداء الخدمة، فى أن تكون طرق توصيل الشكوى آدمية و متحضرة وبصورة سريعة تليق بالمواطن وتساعده فى الحصول على حقه، أما الخدمة فى حد ذاتها فهى أصيلة و من أدوار المصلحة الأساسية، وسيتم بحث الشكاوى وكتابة التقرير الفنى حولها.

هل هناك إمكانية لمعاقبة الشركات غير المتعاونة أو التى تنكر صلتها بالقضية التى يشتكى منها المواطن؟

وتابع رئيس مصلحة الرقابة الصناعية أن "الشركات المشكو عن منتجاتها إذا ثبت مخالفتها ولم يتعاونوا فى تصحيحها، فالمواطن يأخذ تقريرا فنيا من المصلحة لتحرير محضر عن حقه عند الشركة، واتخاذ إجراءات قانونية يكون قوامها التقرير الفنى الصادر عن مصلحة الرقابة الصناعية.

هل تقتصر خدمة دليل المواطن على مجال محدد؟

وأشار رئيس مصلحة الرقابة الصناعية إلى أن الوحدة الجديدة داخل الهيئة ستستقبل الشكاوى ضد أى منتج صناعى عدا الطبى أو الدوائى، لعدم الاختصاص فيها، لافتا إلى أن الوحدة أيضاً تتلقى أى شكوى عن أداء مراكز خدمة ما بعد البيع للأجهزة الكهربائية و الإلكترونية.

هل هناك إمكانية لتوسيع هذه الخدمة؟

وأكد المناسترلى، أن نية التطوير والرغبة فى إضافة مجالات أخرى لهذه الخدمة موجودة بالفعل، تماشياً مع مبدأ الوزارة الدائم فى تطوير الخدمات وتسهيل الإجراءات، والمرحلة القادمة تهدف لتقديم الاستشارات الفنية للمواطن.

كيف تتعامل الرقابة الصناعية مع الشركات؟

واستطرد، "نتعامل مع الشركات الصناعية بكافة أشكالها ويكون التركيز حول كيفية تطبيق المواصفات القياسية فى مصانعهم، للخروج بمنتجات جيدة ليس بها مشكلات تواجه المواطن".

هل يشترط على المواطن الحضور لمقر مصلحة الرقابة لمتابعة الشكوى؟

الهدف الأساسى من الخدمة هو راحة المواطن من عناء المجىء إلى المصلحة لتقديم شكواه، والسرعة فى العمل على إيجاد حلول فنية لها، وسنقوم بالتواصل المستمر مع الشاكى منذ بداية تسجيلنا لشكوته، حتى الوصول للحل الإيجابى لها، أو تقديم التقرير الفنى لتصعيد شكواه مع السلطات التنفيذية.

هل يوجد رسوم مادية تتحصل عليها الرقابة الصناعية بعد كتابة التقرير الفنى حال وجود مخالفة؟

واختتم رئيس مصلحة الرقابة الصناعية، "الخدمة ليس لها مقابل مادى، وأقول لصاحب الشكوى المتقدم فى السن، أو صاحبة الاستفسار، لا داعى أن تتكلفا مشقة الذهاب للمصلحة أو أن تكتبا الشكوى بالبريد، فبالرقم الساخن أو المحمول، سنقدم لك الحل للشكوى، لأننا حسب شعار الوحدة "دايماً فى خدمتك".