لجنة حماية المستخدمين: قطاع الاتصالات يمر بمرحلة تحول كاملة

قال الدكتور خالد شريف عضو لجنة حماية حقوق المستخدمين التابعة للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، ان اللجنة تستهدف بالدرجة الأولى حقوق المستخدمين، حيث كان آخر اجتماع لها فى سبتمبر 2014، وبعدها لم تجتمع اللجنة وخلال الفترة الماضية شهد القطاع لتطورات كبيرة من دخول مشغل رابع للمحمول فى السوق وتكنولوجية الجيل الرابع وأيضا 3 مشغلين للخدمات الأرضية.

وأضاف فى تصريحات خاصة لـ"اليوم السابع"، أن كل ما سبق يشير إلى أن قطاع الاتصالات بمرحلة تحول كامل ويحتاج إلى إعادة صياغة ما بين مقدمى الخدمات والمستخدمين بصفة عامة، سواء فرد أو شركة يمكنه وضع قيمة مضافة وإعادة بيع الخدمة، لافتا أن الاجتماع الأول هو اجتماع إجرائى بعد إعادة تشكيل اللجنة، وسيتم تحديد موعد لاجتماع اللجنة لاحقا.

وكان المهندس ياسر القاضى وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات قد أصدر قررا بتشكيل لجنة حماية حقوق المستخدمين بالجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بتوصيات وصلاحيات جديدة من ضمنها حصول المستخدم على رقم إلغاء خدمة الإنترنت المنزلى ADSL حال رغبته فى تغيير مقدم الخدمة، وذلك خلال 5 أيام عمل بدلا من 15 يوما كما هو الحال الآن.

ركزت اللجنة توصيات اجتماعها الأخير على ضرورة تحسين الخدمات المقدمة لمستخدمى الاتصالات، والعمل على أن تكون جودة الخدمات المقدمة مناسبة للأسعار، واستكمال حملات التوعية فى المحافظات بمساعدة المجتمع المدنى، لنشر ثقافة الاستخدام الأمثل لخدمات الاتصالات، مشددة على ضرورة الاهتمام الإعلامى بالتوعية بنوعية الخدمات الجديدة المقدمة من قطاع الاتصالات، وتعريف المواطنين بأهميتها كالخدمات المالية وتحويل الأموال عن طريق التليفون المحمول للتيسير على المواطنين، والتوسع فى الخدمات المقدمة لذوى الإعاقة البصرية وضرورة إتاحة تقنية الـWeb Accessibility Tool للمستخدمين على كل المواقع الإلكترونية، وهى خدمة تتيح لهم تصفح مختلف مواقع الإنترنت بسهولة.