شاهد.. طارق الرفاعى: نفحص شكاوى المواطنين لحين اتخاذ إجراء بها يرضى المواطن

قال الدكتور طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، إن المنظمة تقوم بفحص الشكاوى التى تتلقاها من المواطنين فصح مبدئى ومن ثم تقوم بالاتصال بالمواطنين للتعرف على بعض التفاصيل المتعلقة بشكواهم، وتابع:"يتم طمئنت المواطنين بمجرد ورود الشكوى سواء عبر الموقع أو التليفون أو الشكاوى الكتابية".

وأضاف "الرفاعى"، خلال حواره ببرنامج "هنا العاصمة"، المذاع عبر فضائية "cbc"، أنه فى حالة وجود نقص فى بيانات الشكوى يتم استكمالها من المواطن الشاكى ونظل نتابع معه حتى نتأكد أنه تم اتخاذ إجراء تجاه شكواه، وتابع: "وعقب ذلك نقوم بالاتصال بالمواطن الشاكى ونتأكد منه أن كان الإجراء مناسب مع شكاواه أم أنه غير مناسب.. ومن حقه أن يقبل أو يرفض ما ورد رداً على شكاوه".