تعرف على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة القاهرة: 11 معلومة

فعلت محافظة القاهرة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، تنفيذاً لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار المهندس رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة  تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.

المحافظ شدد على ضرورة رفع مستوى أداء الخدمات المقدمة للمواطنين وفحص شكواهم وسرعة الرد عليها وفقا لطبيعة كل شكوى.

اليوم السابع يرصد فى 11 معلومة كل ما يخص منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة القاهرة.

1.تشكيل لجنة مشتركة من المحافظة وقطاع خدمة ورضا المواطن بمركز معلومات مجلس الوزراء .

2.إعادة تقييم كافة الإدارات المعنية بتلقى شكاوى المواطنين بجميع القطاعات التابعة للمحافظة من الديوان العام والأحياء والمديريات والهيئات والمشروعات التابعة لها .

3.ربط منظومة الشكاوى الكترونياَ مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة  بمجلس الوزراء، ودمج كافة مصادر تلقى الشكاوى ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

4.توفير الأجهزة اللازمة بكافة الكيانات والتدريب اللازم للعاملين القائمين على ذلك لحسن استقبال المواطنين وتحويل شكواهم للمختصين.

5.وضع نظام لمتابعة وتقييم لأداء كل إدارة متصلة بالمنظومة فى نطاق المحافظة.

6.المحافظة تتلقى شكاوى المواطنين من خلال بوابة المحافظة الالكترونية .

7.تحويل الشكاوى الورقية إلى إلكترونية لضمان سرعة الاستجابة والمتابعة وكذلك عدم تكرار الشكاوى.

8.إعداد تقرير أسبوعى مفصل عن كافة الكيانات التابعة للمحافظة بالشكاوى الواردة إليها و الرد عليه وأسباب تأخر الرد.

9.وضع سرعة الرد على الشكاوى وحلها ضمن عناصر التقييم لرؤساء الأحياء، والتى تنظمها المحافظة شهرياَ لتقييمهم.

10. توحيد قاعدة البيانات وتحليلها وإيجاد الحلول المناسبة للتعامل مع الشكاوى 

11. تقديم الدعم الفنى والمادى لكافة الجهات المنوط بها استقبال الشكاوى لإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين والارتقاء بها.