ورشة عمل للعاملين بـ"الزراعة" للتدريب على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

أعلن مركز معلومات مجلس الوزراء، عن أنه بناء على توجيهات الدكتور عبد المنعم البنا وزير الزراعة، تم تنظيم ورشة عمل لـ82 من القيادات والعاملين بقطاعات وهيئات وإدارات وزارة الزراعة المعنيين بخدمة المواطنين والمسئولين عن التعامل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة .

 وعقدت الورشة بمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، وتم فيها شرح ومناقشة ودورة العمل المطبقة فى استقبال الشكاوى من المواطنين وفحصها والرد عليها الكترونيا بمعرفة الجهات المعنية، بالإضافة إلى التدريب على التعامل مع البوابة الإلكترونية للمنظومة وشرح مؤشرات الأداء لكل من الجهات التابعة للوزارة وسبل تواصل المواطنين مع المنظومة .

وأكد الدكتور طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، للمشاركين على أن هذه الورشة تأتى فى إطار سلسلة من الورش واللقاءات والزيارات الميدانية للوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات المنوطة بتنفيذ قرار رئيس الجمهورية بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

وأوضح الرفاعى، أن هذا القرار ألزم كافة الجهات الحكومية بالربط الإلكترونى مع المنظومة لضمان التزام كافة مؤسسات الدولة باستقبال شكاوى المواطنين والرد عليها فى إطار من الشفافية والمساواة.

وأشار مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إلى أن مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء برئاسة المهندس حسام الجمل يقدم الدعم التقنى والإدارى اللازم لإدارة المنظومة والتطوير المستمر لمراحل العمل بها، كما يقوم بإعداد تقارير المتابعة الدورية لتفاعل الجهات الحكومية مع شكاوى المواطنين المسجلة على المنظومة وقياس مستوى رضا المواطنين عن الخدمة المقدمة، ويرفع تلك التقارير لرئاسة الجمهورية ورئاسة مجلس الوزراء تنفيذا لقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.

وأكد الرفاعى، للمشاركين فى الورشة على أهمية حسن تعامل العاملين بمكاتب وادارات خدمة المواطنين مع أصحاب الشكاوى وحتمية الحفاظ على سرية البيانات والمعلومات المتعلقة بالشكاوى وأصحابها واتخاذ الإجراءات اللازمة للحفاظ على هذه البيانات وتأمينها بمعرفة كافة المستويات الإدارية المتعاملة مع شكاوى المواطنين بالإضافة إلى سرعة حسم الشكاوى التى تدخل ضمن اختصاص وزارة الزراعة، ويمكن للمواطنين التواصل مع المنظومة لتسجيل شكاواهم ومتابعتها بوسائل متنوعة مثل البوابة الإلكترونية للمنظومة Shakwa.eg المتاحة 24 ساعة يوميا"، أو الرقم المختصر لمجلس الوزراء 16825 والذى يستقبل اتصالات المواطنين من الساعة العاشرة صباحا وحتى الساعة العاشرة مساء" يوميًا، أو باستخدام تطبيق إيجابى التليفون المحمول، بالإضافة إلى إدارات ومكاتب خدمة المواطنين بجميع الجهات الحكومية بمستوياتها المختلفة.