رئيس الوزراء يتلقى تقريرا حول تعامل منظومة شكاوى المواطنين بالحكومة

تلقى الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس مجلس الوزراء، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقريراً حول ما تم اتخاذه من إجراءات للتعامل مع ما يرد لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من شكاوى المواطنين، وما يتم رصده من مطالبات عبر وسائل الإعلام المختلفة والمواقع الإلكترونية.

وأشار الدكتور طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إلى ما تم من تعامل سريع فى بعض الشكاوى والمطالب، موضحا أنه فى إطار متابعة ما يتم نشره من أخبار تتعلق بشكاوى ومطالب المواطنين بمختلف وسائل الإعلام والمواقع الإلكترونية، فقد تم التعامل مع التقرير الذى نشرته جريدة "الوطن" تحت عنوان "غضب فى «محطة مصر» لاختفاء تذاكر العيد الإضافية" وتزاحم عشرات المواطنين فى طوابير أمام شبابيك حجز التذاكر بمحطة مصر، فى اليوم الأول لطرح التذاكر الإضافية للقطارات المتجهة للوجهين القبلى والبحرى خلال أيام عيد الأضحى، وحدوث حالة من الغضب بين المواطنين لعدم توافر تذاكر الوجه القبلى، ومحدودية تذاكر الوجه البحرى، حيث أكدت هيئة السكك الحديدية أنه تم إتاحة جميع مقاعد القطارات الإضافية والعربات العلاوة اعتباراً من أمس 15/8/2018، على أن يتم الصرف بموجب بطاقة الرقم القومي، وعدم السماح بالحصول على أكثر من عدد (4) مقاعد فقط من شبابيك الحجز كحد أقصى، وأنها أعدت خطة بتشغيل القطارات الإضافية وضم عربات علاوة على القطارات خلال إجازة عيد الاضحى المبارك، فى الفترة من 15/8/2018 إلى 30/8/2018، وذلك لمواجهة ضغط الركاب وشدة الزحام، وإتاحة أكبر عدد من المقاعد لتلبية رغبات جمهور المسافرين بعدد (148) قطارا مكيفا ومميزا تتيح من المقاعد 142776، وإضافة عدد (608) عربات علاوة مكيفة تتيح من المقاعد (34686 ) وذلك بالإضافه إلى تشغيل القطارات المجدولة يوميا بعدد (175) قطار مكيف – مختلط – مميز بالوجهين القبلى والبحرى تتيح من المقاعد عدد (42379) مكيفا، و(94460) مميزا بالإضافة (8) قطارات نوم مكيفة يومياً.

ورداً على شكوى أهالى قرية البعيرات، مركز القرنة، محافظة الاقصر، التى أبرزها موقع "اليوم السابع"، وتشير إلى استمرار انقطاع التيار الكهربائى فى القرية بشكل يومى دون معرفة الاسباب، فقد تم التواصل مع مسئولى الكهرباء حيث أفادوا بأنه تم تركيب 3 محولات بالقرية لتحسين مستوى الخدمة خلال شهرى 6، 7 واستغرقت عملية التركيب ثلاثة ايام، كان يتم فيها فصل التيار عن المنطقة لمدة ساعتين اوثلاث مع العلم بأنه سبق الإبلاغ بذلك، أما الآن فلا يوجد أى انقطاع.

وفيما يتعلق بشكوى أهالى حى المطرية من تراكم القمامة بميدان المطرية، وعدم رفعها بصفة مستمرة، مما شوه صورة الميدان، والتى أبرزها موقع "صدى البلد"، فقد تم التواصل مع مسئولى الحى، وأشاروا إلى أنه تم إرسال فريق رفع القمامة، مضيفين أنه يتم رفع القمامة من هذه المنطقة مرتين يومياً، وتم إرسال صور رفع القمامة، وذلك استجابة لما ورد بالموقع من شكوى.

وحول ما نشره أيضا موقع "صدى البلد" من استياء مواطنى اسيوط من انتشار الحيوانات النافقة بترعة نجع حمادى خلف هندسة رى منفلوط، مما يلوث المياه ويتسبب فى انتشار الروائح الكريهة، وسط غياب كامل من مسئولى البيئة والرى، فقد تم التواصل مع مسئولى مركز منفلوط الذين افادوا بأنه تم التوجه إلى الموقع والمعاينة على الطبيعة، وتبين وجود بعض المخلفات للحيوانات النافقة بسبب حجز غلق بوابة الصرف من قبل هندسة رى منفلوط، وتم التعامل مع الموقف وإخطارهم لعمل اللازم نحو تطهير هذه المصارف ورفع كافة المخلفات.

وفى هذا الصدد جدد رئيس الوزراء التأكيد على سرعة التعامل مع الشكاوى الواردة من المواطنين، والتواجد المستمر لمختلف القيادات التنفيذية بالمحافظات لحل أى مشكلات تواجه المواطنين.

تجدر الاشارة إلى إمكانية ارسال الشكاوى عبر الموقع الخاص بالبوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة http://shakwa.eg، وكذا الاتصال بالخط الساخن على رقم (16528).