بعد "أسبوع فى حب الوطن".. جهاز حماية المستهلك يطلق مبادرة "اليوم المفتوح" لمواصلة حل مشاكل المواطنين.. تخصيص يوم الإثنين فى الأسبوع الثانى من كل شهر بحضور مممثلى الشركات والجهات المعنية لحل الشكاوى المتراكمة

بعد اطلاق  مبادرة "أسبوع فى حب الوطن" لحل شكاوى المواطنين المتراكمة لدى جهاز حماية المستهلك  على مدار الفترات الماضية ولاقت قبولا من الشركات ، أطلق الجهاز مبادرة جديدة تحت عنوان " اليوم المفتوح " هو  تخصيص يوم الاثنين من الأسبوع الثانى كل شهر وبحضور مسئولى الشركات والجهات المعنية للعمل على حل جميع المشاكل الواردة للجهاز، فى حضور ممثلو الشركات  بالتوازى مع حل الشكاوى بشكل يومى وفى حالة عدم الاستجابة يتم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة تجاه المخالفين والمممتنعين من الشركات عن حل الشكاوى طالما ان للمواطن حق، وانه سيتم البدء فى تنفيذ المبادرة اعتبارا من يوم الاثنين المقبل بمقر الجهاز بالقرية الذكية.

 

مبادرة جهاز حماية المستهلك "اليوم المفتوح" جاءت استكمالا للمبادرة الأولى والتى استمرت على مدار 7 أيام تحت عنوان " اسبوع فى حب الوطن" حيث اصطحب العاملون  خلال هذا الأسبوع متعلقاتهم وملابسهم للإقامة بشكل دائم، داخل مقر الجهاز  لحل المشاكل التى تواجه المواطنين والتى ظلت متراكمة  لفترات طويلة لدى الجهاز اضافة إلى استمرار تلقى  الشكاوى أول بأول والتواصل مع أصحابها لاعاده حقوقهم من خلال استبدال السلع المعيبة او غيرها من الشكاوى الاخرى  التى ترد للجهاز على مدار اليوم من سواء من خلال الخط الساخن للجهاز "19588 " أو خدمة الواتس أب 01281661880 متضمنا شكواه والمستندات المؤيدة لها، او  الشكاوى  التى ترد عبر البرامج الإعلامية والمواقع الإلكترونية وموقع الجهاز والعمل على حل  أسباب الشكاوى .

 

وكلف الدكتور على المصيلحى وزير التموين والتجارة الداخلية، جهاز  حماية المستهلك بسرعة حل مشاكل المواطنين وإيجاد طرق غير تقليدية للحفاظ على حقوق المستهلك بالتوازى مع تكثيف الحملات الرقاببة على الأسواق والتنسيق مع الجهات المعنية لضمان توافر السلع طوال الوقت وفى مختلف المناطق تنفيذا لتوجيهات القيادة السياسة بتوفير السلع للمواطنين أول بأول، مطالبا بتقييم الشركات التى تقدم خدمة للمواطنين لمعرفة مدى تجاوبها لحل مشاكل العملاء وكذلك العمل على تذليل أى عقبات تواجههم.

 

وأكد اللواء دكتور راضى عبد المعطى رئيس جهاز حماية المستهلك ان اطلاق مبادرة " اليوم المفتوح " جاءت  بعد نجاح مبادرة "اسبوع فى حب الوطن" والتى لاقت قبولا كبيرا من الشركات المشكو فى حقها حيث تعاون الجميع من أجل حل شكاوى المواطنين، لافتا الى أن الهدف من المبادرة  الجديدة هو استمرار العمل من أجل خدمة  المواطنين مع  وجود اليات غير تقليدية  تنفيذا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسى رئيس الجمهورية وتأكيدا على  البرنامج الذى طرحته الحكومة بضرورة وجود حلول غير تقليدية لحل مشاكل المواطنين.  

 

وأضاف  اللواء دكتور راضى عبد المعطى أن العاملين بالجهاز لديهم اصرار للعمل على إنجاز وحل شكارى المواطنين التى  ترد اليهم على مدار اليوم، وانه سيتم العمل  بنفس الطريقة فى الرد على الشكاوى بشكل سريع والعمل على حلها من خلال التواصل مع الشركات والجهات المختلفة التى يلجأ المواطن للجهاز لشكوى هذه الجهات وأنه بالتوزاى مع تنفيذ مبادرات الجهاز  يتم حل أيضا اى شكاوى ترد للجهاز بشكل مستمر عبر وسائل الاتصال مع الجهاز، لافتا  إلى أن طرق التواصل مع الجهاز متعددة سواء من خلال الخط الساخن19588، أومكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية، أومن خلال الموقع الإلكتروني للجهازWWW.CPA.GOV.EG، أوعبرالتطبيق الإلكترونى المتاح على الهواتف الذكية، أو خدمة الواتس أب 01281661880  كمان أن هناك تنسيق مع كافة الجهات والكيانات المرتبطة بالعملية الاستهلاكية وبشكاوى المواطنين لتكون هناك حلول عاجلة وفورية.