صور.. محافظ المنوفية ورئيس الشركة القابضة للمياه يفتتحان مركزى خدمة العملاء

محافظ المنوفية ورئيس الشركة القابضة للمياه

المنوفية – محمود شاكر - محمد فتحى

الخميس، 03 يناير 2019 02:30 م

إفتتح اليوم اللواء سعيد عباس محافظ المنوفية، والمهندس ممدوح رسلان رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، مركزي خدمة العملاء فرعي شبين الكوم وبركة السبع ، حيث قاموا بإزاحة الستار عن اللوحة التذكارية، بحضور المهندس محمد نجيب رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنوفية، والمهندس رشدي عمر رئيس الجهاز التنفيذي لمياه الشرب والصرف الصحي، وعدد من أعضاء مجلس النواب، وإستمعوا إلي شرح تفصيلى عن أليات طبيعة سير العمل بالمراكز وجميع الخدمات المقدمة للمواطن .

حيث تفقد محافظ المنوفية ورئيس مجلس إدارة الشركة القابضة، مبني خدمة العملاء، والتعرف علي طرق تقديم الخدمات للمواطنين، والتي تتمثل في خدمة تغيير بالإنتفاع، وخدمة تغير عداد تالف أو مسروق، وخدمة الفحص، و تبليغ قراءة، وخدمة تغير نشاط، و خدمة تصفية إشتراك و غلق مياه، بالإضافة إلي خدمة تحصيل فواتير.

كما أشار رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي، علي أن مركزي خدمة العملاء فرعي شبين الكوم وبركة السبع، يعملان علي إستقبال العملاء من خلال خدمة الشباك الواحد، موضحاً أن كافة البرامج المستخدمة تم تصميمها بواسطة مهندسي (IT) الشركة، وسيتم تعميمها علي باقي شركات الجمهورية، مؤكداً علي أن الرقم الساخن يعمل علي مدار 24 ساعة بواقع ثلاث ورديات يومياً، مضيفاً أن العاملين بالمراكز خضعوا لعدة دورات تدريبية علي ألية حسن إستقبال الجمهور، وسرعة تقديم كافة الخدمات المطلوبة للمواطنين، وسيتم تقييمهم طبقاً للإستطلاعات رأي الجمهور .

كما أكد "نجيب"، أنه تم الإنتهاء من تركيب 2700 عداد إلكتروني، و1000 قطعة موفرة التي تعمل علي تقليل إستهلاك المياه بنسبة 50 % .

من جانبه، وجه محافظ المنوفية، جميع العاملين بالمراكز، بحسن إستقبال المواطنين وسرعة تقديم الخدمات لهم من خلال فريق عمل متكامل يسعي لكسب ثقة ورضاء العميل، موجهاً بضرورة عمل رحلات لطلبة المدارس والجامعات لجميع محطات المياه، للتعرف علي طبيعة عمل الشركة، والتأكد من صلاحية مياه الشرب.

كما أصدر المحافظ، توجيهاته بعمل بروتوكول مع الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، لتنفيذ وتركيب القطع الموفرة بمبني الديوان العام، وباقي المصالح الحكومية بدءً من الأسبوع القادم، وإعلان ونشر الخط الساخن للشركة علي الصفحة الرسمية للمحافظة .