محافظ بنى سويف يفتتح 3 مراكز خدمة مواطنين لتقديم الخدمات التموينية

افتتح المستشار هانى عبد الجابر، محافظ بنى سويف، مركز خدمة المواطنين المطور بمكتب تموين بندر أول بمدينة بنى سويف ضمن 3 مراكز متطورة تم تنفيذها لخدمة أصحاب البطاقات التموينية، والتى تم تشغيلها بالفعل لاستقبال التظلمات من كافة المراكز والمدن ويتم رفعها بشكل مباشر على المنظومة المركزية بالوزارة.

ويجرى حاليا تنفيذ مشروع تطوير 7 مكاتب تموين أخرى لتقديم خدمات متكاملة للمواطنين، ضمن 48 مكتبا تموينيا منتشرة على مستوى المحافظة بالقرى والمدن.

أكد عبد الجابر، على أن هذه الخطوة تأتى فى إطار التيسير على المواطنين فى ملف البطاقات التموينية والإجراءات التى تنفذها المحافظة بالتعاون مع التموين فى هذا الشأن، لافتا إلى أن ملف الدعم التموينى فى مقدمة أولويات الدولة، خاصة مع توجيهات القيادة السياسية بسرعة توفير الحلول والبدائل للمشكلات التى تواجه المواطن فى احتياجاته الأساسية مع العمل على الارتقاء بمنظومة الخدمات الحيوية المقدمة لهم، ولاسيما فى هذا الملف الذى يتابعه الرئيس عبد الفتاح السيسى بنفسه نظرا لأهميته للمواطن البسيط فى حياته واحتياجاته اليومية.

وتفقد محافظ بنى سويف، مكونات المركز المطور الذى يضم أجهزة حاسب إلى وماكينات تصوير تعمل لعدة أغراض، وكذلك فاكس، واستراحة، حيث يقدم المركز كافة الخدمات التموينية للمواطنين، والتى تشمل خدمات (بدل فاقد وتالف، إصدار فصل اجتماعى، إضافة الزوجة، تحويل البطاقة من محافظة إلى أخرى، الخصم، الإلغاء، التظلمات)، وذلك من خلال أرقام على غرار المؤسسات الكبرى وذلك فى إطار تسهيل خدمات استخراج البطاقات التموينية.

وأكد عبد الجابر أن الخدمة بداية من استقبال طلبات المواطنين، ووسائل الراحة المعدة بصالة مجهزة للانتظار مزودة بجهاز انتظار إلكترونى كالمتوافر بأماكن الخدمات الحديثة مثل البنوك وغيرها، واطمأن المحافظ من المواطنين عن مستوى الخدمة المقدمة لهم، حيث أكدوا على التيسيرات المتوافرة، مؤكدين على تميزها وأن الدولة تراعى مصالح المواطن البسيط خاصة وأن الخدمات التموينية تتعلق بالاحتياجات الأساسي.

واستمع المحافظ لعدد من المواطنين المتواجدين لتقديم التظلمات الخاصة بالبطاقات التموينية، مطمئنا إياهم بأن طلباتهم كلها مقبولة، وأن الجميع سيأخذ حقه فى الدعم المستحق، مؤكدا على أن إجراءات تنقية البطاقات التى تنفذها وزارة التموين لإيصال الدعم لمستحقيه، مؤكدا لهم أن هذه الخطوة يستفيد منها المواطن البسيط المستهدف دعمه والارتقاء بمستوى معيشته.

من جهته أوضح وكيل وزارة التموين، أنه يجرى حاليا استقبال طلبات التظلمات بـمكاتب التموين بالمدن والقرى، مشيرًا إلى أنه تم تخصيص موظفين تحت متابعة مباشرة من رئيس المكتب لتلقى الطلبات من المواطنين، لاستقبال التظلمات بدون استمارة ويتم إعلام المواطنين بالمستندات المطلوبة لرفعها على المنظومة المركزية بالوزارة لاتخاذ اللازم، مع العلم أن كافة الطلبات يتم قبولها وبحثها، حيث يستقبل الموقع حاليًا التظلمات لأى شخص تم استبعاده على مدار المراحل السابقة للتنقية، وفقًا لمحددات العدالة الاجتماعية الخاصة باستبعاد غير المستحقين ويتم فحص التظلمات ومن يثبت التأكد من استحقاقه للدعم يتم إعادة إدراجه ضمن منظومة السلع التموينية، وذلك بعد قرار وزير التموين بإعادة فتح باب التظلمات للمستبعدين مِن بطاقات التموين.

رافق المحافظ خلال تفقده للمركز وصفى عبد الله وكيل وزارة التموين والتجارة الداخلية، والمحاسب وجيه عبد الرازق رئيس الوحدة المحلية لمركز ومدينة بنى سويف وعزة بسيونى مدير المركز، وذلك فى إطار تنفيذ خطة وزارة التموين لتطوير مكاتب التموين وتحويلها لمراكز خدمة متطورة وفقًا للتكنولوجيا الحديثة.

من جانب آخر، أكد محافظ بنى سويف، فى بيان أن مبادرة صوتك مسموع "التى أطلقتها وزارة التنمية المحلية " تعتبر من قنوات التواصل الفاعلة مع المواطنين، حيث دعمت منظومة خدمة المواطنين بالمحافظة خاصة فى مجال تلقى الشكاوى والطلبات العاجلة والتى قد تتطلب التدخل السريع وتوفير الحلول اللازمة لها، مثل: مخالفات البناء والتعدى على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد والرشوة والمخلفات والقمامة وغيرها.

وأشار المحافظ إلى أن المبادرة تمثل تفعيلا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسى بتفعيل كافة الآليات للتواصل مع المواطنين وتوفير الحلول السريعة والجذرية لمشاكلهم، والتجاوب الحقيقى مع ما يرصده المواطن من أوجه القصور والإهمال ليصبح شريكا للدولة فى الحل.

 كما لفت محافظ بنى سويف، إلى أنه تم التعامل مع الشكاوى الواردة عن طريق صوتك مسموع بنسبة 99%، حيث وردت مؤخرا 98 شكوى تم إنجاز 96 منها، فى الوقت الذى يجرى فيه التنسيق مع الجهات المعنية من وزارات وهيئات لتوفير الحلول لباقى المشكلات والشكاوى، مشيرا إلى أنه يتم التعامل مع الشكاوى عبر منظومة تشرف عليها خدمة المواطنين بالمحافظة المدعومة بالعناصر البشرية والإمكانيات والأجهزة للتعامل السريع مع الشكاوى.

وأضاف المحافظ أنه يتم التعامل "بالتوازى أيضا "مع الشكاوى الواردة عبر القنوات الحكومية الأخرى فى مقدمتها بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة «التابعة لرئاسة مجلس الوزراء»، والتى تتكامل مع قنوات التواصل التى أتاحتها المحافظة لاستقبال شكاوى ومطالب المواطنين منها: خدمة الـ(واتس آب) على رقم (01018460099) التى تعد آلية جديدة تضاف لوسائل التواصل الأخرى، ويتم تلقى شكاوى المواطنين عبر البوابة الإلكترونية للمحافظة، فيقوم المواطن بالدخول إلى موقع البوابة لتظهر الصفحة الرئيسية وبها نموذج تقديم الشكوى يقوم التسجيل به عبر خطوات سهلة وبسيطة.

وأشار عبد الجابر، إلى أنه تم تفعيل الصفحة الرسمية للمحافظة على موقع التواصل الاجتماعى face book لاستقبال الشكاوى والتى تعرض عليه يوميا للتوجيه بالحلول الفورية أو بحثها مع الجهات المعنية، بالإضافة إلى أنه تم تخصيص خط ساخن رقم (114) بديوان عام المحافظة لاستقبال الشكاوى والمطالب عليه، وذلك بجانب المشكلات التى يتم استقبالها عن طريق الإدارة العامة لخدمة المواطنين وإدارة الأزمات، والشكاوى والمطالب التى يتلقاها المحافظ أثناء جولاته الميدانية وعلى تليفونه الشخصى وحسابه على تطبيق الـ واتس آب.