ارتفاع نسبة كفاءة منظومة الشكاوى فى محافظة الاسكندرية لــ 92%

شهد  أحمد جمال نائب محافظ الإسكندرية السابق ، ورشة العمل المقامة بديوان عام محافظة الإسكندرية ،اليوم قبل ترك المنصب ، مع مسؤولي منظومة الشكاوى الموحدة بمجلس الوزراء والجهات المسئولة عن منظومة الشكاوى الإلكترونية على مستوى محافظة الإسكندرية لمناقشة وضع منظومة الشكاوى بمحافظة الإسكندرية، جاء ذلك بحضور العميد الدكتور أحمد فاضل مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الموحدة على مستوى الجمهورية، والمهندس كرم خليفة مدير متابعة الجهات الحكومية، و مي ناجي مدير متابعة محافظة الإسكندرية، وإيمان جابر مدير إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة.

وأشار بيان صادر من محافظة الاسكندرية اليوم إلى أنه خلال كلمته، قدم نائب المحافظ الشكر لمسئولي منظومة الشكاوى الموحدة بمجلس الوزراء على تعاونهم الدائم مع محافظة الإسكندرية، مؤكدا أن هدفنا جميعا هو تحقيق رضا المواطن في الشارع على كافة المجالات، لافتا إلى إرتفاع نسبة كفاءة منظومة الشكاوى منذ بداية تطبيق المنظومة الشكاوى الإلكترونية في المحافظة من من 62% الى 92% جاء نتيجة العمل الجماعي الجاد ونتيجة لرفع كفاءة العاملين بإدارة خدمة المواطنين والقائمين على منظومة الشكاوى الإلكترونية بالمحافظة  وتدريبهم وتحفيزهم معنويا.

وأكد نائب المحافظ أن القيادة السياسية تتابع عن كثب نسب انجاز الشكاوى فجميعنا مسئولين عن زيادة نسبة رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة لهم، كما وجه مدير إدارة خدمة المواطنين إلى وضع بند استقبال مقترحات المواطنين في استمارة الاستبيان التي تقدم للمواطنين ،والتي تهدف إلى التعرف على مستوى رضاهم عن الخدمات التي تقدم لهم، مشيرا إلى أنه سيتم التوسع في البرامج التدريبية للعاملين في مجال استقبال شكاوى المواطنين خلال الفترة القادمة، فإن تدريب الموظف و جعله كفء و مؤهل  في مجاله أمر هام.

من ناحية أخرى  نظمت مديرية الشباب والرياضة بالاسكندرية ، دورة تدريبية لرفع كفاءة العاملين بإدارات المتابعة الداخلية والهيئات الخاصة والتفتيش المالى والادارى بحضور 150 من العاملين ، وذلك عقب تشكيل لجان المتابعة برئاسة الدكتورة صفاء الشريف وكيل الوزارة مدير المديرية للوقوف على آخر المستجدات في مراكز الشباب الأمر الذى يتطلب تدريب  العاملين بتلك اللجان على كيفية التعامل مع المشاكل والأزمات التي قد تواجههم أثناء المتابعات و كذا التعامل مع جميع المواقف التى تواجههم أثناء المتابعات وكيفيه حلها فى إطار تطبيق اللوائح والقوانين المنظمة للعمل داخل الهيئات الشبابية والرياضية التابعة للمديرية.

وأشار بيان صادر من مديرية الشباب والرياضة بالإسكندرية الى أن ذلك يأتى فى إطار الاهتمام الذي توليه وزارة الشباب والرياضة ممثلة فى مديرية الشباب والرياضة بالإسكندرية وفى اطار السياسة التى تنتهجها مديرية الشباب والرياضة بالإسكندرية برئاسة الدكتور صفاء الشريف وكيل الوزارة مدير المديرية بالاهتمام بتطوير أداء العاملين بالمديرية وانطلاقا من الشعار الذي أطلقته المديرية (أراده -تحدى- طموح ) و الخروج من عباءة الموظف التقليدى إلى الموظف المبدع ويطلق العنان لأفكار خارج الصندوق.