" صحة الاسكندرية " : تفعيل وتطوير مكاتب خدمة المواطنين وتلقى الشكاوى

استقبل الدكتور علاء عثمان ، وكيل وزارة الصحة بالإسكندرية ، اللواء الدكتور أحمد فاضل مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية ، والمهندس كرم خليفة قابل مدير متابعة الجهات الحكومية ، حيث تم عقد لقاء بحضور مديرى المستشفيات التابعة لمديرية الشئون الصحية بالإسكندرية وأعضاء أقسام خدمة المواطنين بها وإدارة خدمة المواطنين بالمديرية ، وذلك بقاعة الاجتماعات بمستشفى الرمد العام بالإسكندرية.

وأشار بيان صادر من مديرية الصحة اليوم الى أن ذلك يأتى فى إطار تنفيذ قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017  بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشان منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.

وأوضح "عثمان" أن مديرية الشئون الصحية قامت بتفعيل وتطوير مكاتب خدمة المواطنين بديوان المديرية والمستشفيات التابعة لها لتلقى شكاوى المواطنين والعمل على حلها أول بأول ، والربط بمنظومة الشكاوى الموحدة لاستقبال الشكاوى الواردة إلكترونيا والرد عليها فى أسرع وقت ، مؤكدا على أهمية الاستماع إلى شكاوى ومقترحات المرضى وذويهم كأحد اهم سبل الارتقاء بالخدمة الصحية المقدمة لهم.

من جانبه أكد اللواء أحمد فاضل  مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية ، على أهمية منظومة الشكاوى الحكومية فى تحقيق التواصل المستمر بين الحكومة والمواطنين بالاستفادة بالتطور الهائل فى الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ، مما يؤدى إلى الارتقاء بمستوى الخدمة المقدم للمواطن وزياده معدلات رضائه وتعزيز الثقة بينه الحكومة.

واستعرض المهندس كرم خليفة قابل مدير متابعة الجهات الحكومية المنظومة وطرق تفعيلها وإدارة تلقى الشكاوى ومتابعتها والرد عليها من خلال موقع البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على شبكة إنترنت، كما قدم عرضا لتطبيق ”إيجابى ” الإليكتروني للهواتف المحمولة ، وأوضح الخط التليفونى الساخن لتلقى الشكاوى "16528" ، مؤكدا على أهمية السرية فى تلقى الشكاوى.