لأول مرة بمصر.. شاشات تفاعلية لجهاز حماية المستهلك بالإسكندرية لتلقى الشكاوى إلكترونيا

تسلمت محافظة الإسكندرية برئاسة  الدكتور عبد العزيز قنصوه محافظ الإسكندرية، أول شاشة تفاعلية لجهاز حماية المستهلك، كأول تجربة لها بمصر، لتلقي شكاوى المواطنين إلكترونيا، وهي خدمة جديدة من نوعها تعد مصر رائدة بها على مستوى العالم، وأطلقها جهاز حماية المستهلك برئاسة اللواء راضي عبد المعطي رئيس الجهاز، في مارس الماضى، تزامناً مع الاحتفال باليوم العالمى لحماية المستهلك.

جاء ذلك بحضور  أحمد جمال نائب المحافظ، واللواء أحمد بسيوني سكرتير عام المحافظة، واللواء محمد عبد الوهاب السكرتير العام المساعد، وبعض أعضاء مجلس النواب .

وأعرب المحافظ عن سعادته في كون الإسكندرية أول محافظة على مستوى الجمهورية تتسلم هذه الشاشة التفاعلية، مشيدا بهذه التجربة الرائدة لتلقى شكاوى المواطنين والتي تعمل فى إطار من السهولة واليسر، تأكيدا على الدور الرائد الذى يقوم به جهاز حماية المستهلك، وتفاعله مع احتياجات المواطنين ومشكلاتهم والعمل على حلها بصورة أكثر فعالية، وبإجراءات واقعية تواكب التقدم التكنولوجي الذي يشهده العالم، وتساهم فى ضبط المنظومة، ولفت إلى أن هذه الخدمات المستحدثة يجب أن يحتذى بها، مؤكدا أنها تجربة فريدة تستحق التطبيق.

وتعمل هذه الشاشات التفاعلية من خلال تزويدها ببرنامج كامل لتلقى الشكاوى وبثها إلكترونياً لغرفة جهاز حماية المستهلك لاتخاذ إجراءات حلها، وذلك من خلال دخول الشاكى على الموقع الإلكترونى واختيار اللغة المناسبة ثم ادخال بيانات الشكوى، وبالضغط على مؤشر الادخال يتم إرسال الشكوى إلكترونيا إلى غرفة عمليات ومركز الاتصال الرئيسى، ليتم إحالتها فورا للمختص للتفاعل واتخاذ اجراءات الفحص والحل، ومن المستهدف أن يتم وضع هذه الشاشات لاحقا بالمولات التجارية الكبرى والجامعات وأمام دواوين المحافظات والميادين العامة ومحطات القطارات والمطارات وغيرها من أماكن التجمعات، ليستفيد منها أكبر عدد من المستهلكين في حل مشكلاتهم وتوعيتهم.

وعلى جانب آخر، تفقد الدكتور عبد العزيز قنصوه محافظ الإسكندرية، يرافقه اللواء راضى عبد المعطى رئيس جهاز حماية المستهلك، سيارات الضبطية القضائية لجهاز حماية المستهلك، والتى وصلت المحافظة ضمن قافلة الجهاز، وذلك بحضور أحمد جمال نائب المحافظ، واللواء أحمد بسيونى سكرتير عام المحافظة، واللواء محمد عبد الوهاب السكرتير العام المساعد، وأحمد الوكيل رئيس اتحاد الغرف التجارية المصرية، وبعض أعضاء مجلس النواب .

وتفقد الحضور موكب سيارات الضبطية القضائية، والتى تهدف إلى الحفاظ على حقوق المستهلك وصون مصلحة وتلقى شكاوى المستهلكين والتحقيق فيها، والتأكد من إلزام التجار بالإعلان عن الأسعار وإصدار الفواتير للمستهلكين باللغة العربية، والتأكد من توافر قواعد الصحة والسلامة للمنتجات المعروضة وضمانها للمستهلك، ومطابقتها للمواصفات القياسية، والتصدى للإعلانات المضللة والمسابقات الخادعة، ومكافحة مراكز الصيانة الوهمية، ومكافحة السلع المهربة والمقلدة ومجهولة المصدر .

وأشاد الدكتور عبد العزيز قنصوه، بهذه التجربة الرائعة لجهاز حماية المستهلك، ووجود آليات غير تقليدية لحل مشاكل المواطنين ومواجهة جشع بعض التجار، مؤكدا أن تلك التجربة تساهم بشكل كبير فى سرعة حل مشكلات المستهلكين، وطمأنتهم، وتحذير التجار من التلاعب بالأسعار، وتكثيف الحملات الرقابية وضبط أى شخص يتلاعب فى المنتجات المطروحة للمواطنين .

يذكر أن سيارات الضبطية القضائية هى عبارة عن مجموعة سيارات مجهزة يستخدمها العاملون بالجهاز ممن لديهم صفة الضبطية القضائية للمرور على الأسواق بشكل مستمر، حيث تعمل هذه السيارات وفق منظومة عمل متكاملة تبدأ من قيام المواطن بتقدم شكوى لجهاز حماية المستهلك من خلال الخط الساخن للجهاز "19588" أو رقم الواتس اب "المواطن رقيب" 01281661880 "ليقوم الجهاز بالتواصل مع الموظفين الذين يستقلون هذه السيارات حتى تتوجه أقرب سيارة تتواجد فى المنطقة التى توجد فيها الجهة المشكو فى حقها، للعمل على حل هذه الشكوى وإعادة حقوق المواطن بعد الـتأكد من شكواه .

محافظ الإسكندرية ورئيس جهاز حماية المستهلك يتفقدان سيارات الضبطية القضائية للجهاز 

محافظ الإسكندرية ورئيس جهاز حماية المستهلك يتفقدان سيارات الضبطية القضائية للجهاز 

محافظ الإسكندرية ورئيس جهاز حماية المستهلك يتفقدان سيارات الضبطية القضائية للجهاز 

محافظ الإسكندرية ورئيس جهاز حماية المستهلك يتفقدان سيارات الضبطية القضائية للجهاز 

محافظة الإسكندرية تتسلم أول شاشة تفاعلية لجهاز حماية المستهلك ، لتلقي شكاوى المواطنين إلكترونيا 

محافظة الإسكندرية تتسلم أول شاشة تفاعلية لجهاز حماية المستهلك ، لتلقي شكاوى المواطنين إلكترونيا 

محافظة الإسكندرية تتسلم أول شاشة تفاعلية لجهاز حماية المستهلك ، لتلقي شكاوى المواطنين إلكترونيا 

محافظة الإسكندرية تتسلم أول شاشة تفاعلية لجهاز حماية المستهلك ، لتلقي شكاوى المواطنين إلكترونيا 

محافظة الإسكندرية تتسلم أول شاشة تفاعلية لجهاز حماية المستهلك ، لتلقي شكاوى المواطنين إلكترونيا