لو هتصلح غسالة أو تليفون.. اعرف إزاى تتعامل مع مراكز الصيانة

نتعامل بشكل دائم مع مراكز الصيانة، كلما ظهرت الحاجة إلى إصلاح جهاز كهربائى ما تعطل عن العمل، كالثلاجة أو الغسالة أو البوتاجاز، وكذلك الهواتف المحمولة وغيرها من المنتجات، مما يستوجب التعرف على حقوقك أثناء التعامل مع هذه المراكز وكيفية التعامل معها والالتزامات التى تقع عليها.

وفى هذا الصدد، تستعرض "اليوم السابع"، الالتزامات التى وضعها قانون حماية المستهلك، الصادر برقم 181 لسنة 2018، على مراكز الخدمة والصيانة، ويجب مراعاتها فى التعامل مع المنتجات أو السلع التى تحتاج إلى صيانة أو إصلاح وهى كالآتى:

1. تلتزم مراكز الصيانة بإبلاغ المستهلك ببيان بأعمال الصيانة والإصلاح اللازمة للمنتج، ومدة الإصلاح وتكلفته. ويجب على مركز الخدمة والصيانة الحصول على الموافقة الصريحة من المستهلك قبل إجراء أى أعمال.
2. يلتزم المركز بإصدار فاتورة للمستهلك توضح بها ما تم من أعمال الصيانة وما تم استبداله من أجزاء للمنتج محل الخدمة.
3. تضمن هذه المراكز سلامة المنتج فى حدود خدمة الإصلاح وفقًا لطبيعة الخدمة وشروط التعاقد أو الحدود الدنيا للضمان.
4. تلتزم عند تحقق شروط المسئولية عن سلامة الإصلاح أما رد ما حصلته من مقابل للخدمة أو إعادة تقديم الخدمة بغير أى تكلفة إضافية على المستهلك، ما لم يكن العيب قد نشأ لسبب أجنبى أو لخطأ المستهلك.