المنيا تستقبل 9842 شكوى عبر المنظومة الالكترونية وتستجيب لـ 97 %

تلقى الشكاوى

كتب فريق المحافظات

الإثنين، 30 سبتمبر 2019 11:16 ص

أعلن اللواء قاسم حسين، محافظ المنيا، أن المحافظة استقبلت 9842 شكوى عبر منظومة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء، لافتا إلى انه تم فحص وحل أكثر من 9600 شكوى منها حتى الآن بمعدل 97 %.

وأوضح المحافظ أن الشكاوى المتبقية والتى لم يتم انجازها حتى الآن تتعلق بمشروعات جارى تنفيذها ولم يتم الانتهاء منها بعد، وأخرى جارى فحصها وحلها قريبا.

وشدد المحافظ على سرعة التفاعل مع شكاوى المواطنين، وتلافى كافة المعوقات بإدارات خدمة المواطنين على مستوى المحافظة، مع ربط الجهات والمديريات الخدمية المتبقية بالمنظومة.

وعقد اللواء أحمد جبريل، السكرتير العام المساعد للمحافظة، اجتماعا مع مسئولى بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء بالديوان ومديرى خدمة المواطنين على مستوى المراكز التسع، والمديريات الخدمية بالمحافظة، لمناقشة نسب الإنجاز الذى حققته الوحدة والتى بلغت 97 % للرد والحسم للشكاوى على مستوى المحافظة .

قال السكرتير المساعد إن المحافظة تبذل جهوداً كبيرة لرفع مستوى أداء الخدمات المقدمة للمواطنين، وفحص شكواهم وسرعة الرد عليها، مقدما الشكر للقائمين على المنظومة وخدمة المواطنين لسرعة استجابتهم ومتابعتهم للشكاوى وبحثها وإيجاد الحلول المناسبة، وفقا لطبيعة كل شكوى.

وأوضحت الدكتورة أمل عليوة، مدير عام إدارة خدمة المواطنين المحافظة، انه تم تفعيل قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين والذى تضمن ربط البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية بجميع الوحدات المحلية بالمحافظة والمديريات والهيئات الحكومية لضمان سهولة إتاحتها لجميع المواطنين ومعالجة الشكاوى التى تخصهم بشكل فورى وعاجل.

من جانبها قالت نجلاء حمدي، مدير الوحدة التابعة للإدارة العامة لخدمة المواطنين، إن المحافظة تسعى إلى الارتقاء بمستوى الخدمات الإلكترونية التى تقدمها للمواطنين، خاصة فى الرد على الشكاوى، وفتح جميع قنوات الاتصال معهم للتعرف على مشاكلهم وتقديم الحلول الفورية لها.

ويتم استقبال الشكاوى وتسجيلها وإرسالها عبر البوابة الإلكترونية الخاصة بمنظومة الشكاوى الموحدة من خلال الانترنت على عنوان www.shakwa.eg وتطبيق إيجابي، أو عبر الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528