"الجودة والتميز" تجربة استثنائية فى الإمارات.. قصة نجاح يقودها محمد بن راشد منذ 26 عاماً.. وزير شؤون مجلس الوزراء: نعتمد على أسس أبرزها الشفافية.. الدولة أطلقت برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومى وجائزة للجودة

تحتفي دولة الإمارات فى 12 نوفمبر من كل عام، بمسيرة الدولة نحو تحقيق التميز الحكومي القائم على مفاهيم الجودة الشاملة، والتى يقودها الشيخ محمد بن راشد نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبى، منذ عام 1994، لتمثل منذ 26 عاماً وحتى اليوم، قصة نجاح وتجربة استثنائية، ومثالاً يحتذى لحكومات العالم الساعية إلى التطوير والتميز والريادة بعملها لخدمة مجتمعها، وهو نفس اليوم الذى أعلنته الأمم المتحدة منذ عام 1990 للاحتفاء بالجودة، وزيادة الوعي بأهميتها حول العالم. 

وأصبحت منظومة التميز الحكومي الإماراتية مرجعية عالمية للحكومات، لتحقيق أعلى درجات جودة الأداء، وبناء عمليات التحديث والتطوير الشامل وتحسين الكفاءة والإنتاجية، وتقييم الأداء المؤسسي الذي يركز على النتائج، باعتبار التميز خياراً استراتيجياً في منظومة عمل حكومة دولة الإمارات، يقوم على الابتكار المستدام، واستشراف المستقبل، وتطوير قدرات الكوادر البشرية، وتوظيف التكنولوجيا الحديثة وأدوات المستقبل.

وأكد وزير شؤون مجلس الوزراء محمد عبدالله القرقاوي، أن رؤى وتوجهات الشيخ محمد بن راشد ، شكلت على مدى 26 عاماً، منهجاً استثنائياً، ورسخت فكراً حكومياً فريداً يتبنى الجودة والتميز واستدامة التطوير والتحديث، ليصبح مصدر إلهام للحكومات، ونموذجاً يحتذى عالمياً.

 

وقال إن ما يميز نموذج العمل الحكومي في دولة الإمارات، تركيزه على الإنسان وتحسين حياته، استناداً إلى مجموعة أسس تتضمن الشفافية و استشراف المستقبل، وتعزيز الجاهزية والمرونة الحكومية، والاستثمار في الموارد البشرية وبناء قدرات الكوادر الوطنية، وتمكينها بالأدوات والمهارات اللازمة للمشاركة في تطوير أطر وممارسات العمل الحكومي، ما ينعكس إيجاباً على مسيرة التنمية ويعزز ريادة الدولة وتنافسيتها عالمياً. وفق"الرؤية" الإماارتية.

2020..مرحلة جديدة

وفي أكتوبر 2020، أعلنت حكومة دولة الإمارات، إطلاق مرحلة جديدة في مسيرة التميز الحكومي، تتضمن تحديث وتطوير منظومة عمل متكاملة برؤية استشرافية، تركز على النتائج والقيمة المميزة وتتبنى منهجية عمل استباقية ومرنة، تعزز جاهزية الجهات الحكومية، وقدرتها على استشراف المتغيرات، واستخدام التكنولوجيا المتقدمة، وتبني نماذج عمل حكومية جديدة ومبتكرة، وتقديم أفضل خدمات حكومية في العالم.

وترتكز المرحلة الجديدة على 3 محاور تشمل: تطوير منظومة التميز الحكومي، ونموذج قيادات التميز، ونموذج الموظف القدوة، والمواهب المحترفة، وتركز على التمكين الذاتي وتعزيز الشراكات والتكامل، وترسيخ روح الفريق الواحد، وتتبنى نموذجاً مبتكراً هو الأول من نوعه عالمياً في التقييم عن بعد.
 

"التميز"منهاج

انطلقت مسيرة التميز في دولة الإمارات منذ أكثر من عقدين، بدءاً من جائزة دبي للجودة التي أطلقها الشيخ محمد بن راشد عام 1994، لتتوالى بعد ذلك، برامج التميز والجودة على المستوى المحلي، بهدف تعزيز تبني ثقافة التميز أساساً للارتقاء بالعمل الحكومي، وصولاً إلى إنشاء برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي عام 2009.

وفي عام 2015، أطلق الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، منظومة التميز الحكومي الإماراتية، وتم الاعتماد في تصميمها على أهم برامج ومبادرات التطوير الحكومي العالمية التي تم تبنيها وتطبيقها في حكومة دولة الإمارات، لتشكل امتداداً لرحلة التميز التي مرت بها الدولة، وتكون مرجعاً عالمياً للحكومات الساعية للريادة بالعمل الحكومي.

وكانت بداية مسيرة التميز والجودة عام 1994 بإطلاق جائزة دبي للجودة، ومن ثم إطلاق برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز عام 1997، تلته جائزة الشيخ خليفة للامتياز عام 1999، وفي عام 2004، أعلنت حكومة رأس الخيمة إطلاق برنامج الشيخ صقر للتميز الحكومي، فيما تم إطلاق جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز عام 2007، ولاحقاً لذلك عام 2008 تم إطلاق برنامج عجمان للتميز.