منظومة الشكاوى: دورنا حل مشاكل المواطنين بعيدا عن المسكنات.. فيديو

قال الدكتور طارق الرفاعي رئيس منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إن مصر تتغير نحو الأفضل خاصة أن التطوير الذي تقوم بالحكومة الآن يعبر عن حرصها على فتح قنوات تواصل مع المواطنين.

وأضاف الدكتور طارق الرفاعي خلال حواره التليفزيوني فى برنامج "نظرة" مع الإعلامي حمدي رزق، على قناة "صدي البلد" الفضائية، أن منظومة الشكاوى الجديدة تعبر عن ثقة المواطنين فى الحكومة وفى جدية التعامل مع ما يصل إلى الحكومة من شكاوى وطلبات واستغاثات.

وتابع رئيس منظومة الشكاوي الحكومية الجديدة، أن هناك مليون شكوى تلقتها المنظومة وهذا يعني أن مصر تتغير للأفضل وجاء هذا تأكيدا لحرص الدولة على فتح قنوات تواصل مع المواطنين.

وأوضح الدكتور طارق الرفاعي، أن دور منظومة الشكاوي قائم على حل المشاكل وفقا للقواعد والقوانين وليس مجرد مسكنات، مشيرا إلي أن هناك رغبة من الحكومة فى الاقتراب أكثر من المواطنين بحل مشاكلهم.

وأشار إلى أنه، من حق المواطن أن يلجأ للحكومة وأن يصل صوته إليها لحل مشاكله، مضيفا أن من أهم أدوار المنظومة التحقيق وفحص جميع الشكاوي الواردة والعمل على حلها فى أسرع وقت.

فيما قال المستشار أشرف هيكل المستشار القانوني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إنه في بداية فحص الشكوى لا نستطيع تحديدها أن كانت شكوى كيدية أو غير كيدية إلا إذا كانت مدعومة بمستندات.

وأضاف المستشار أشرف هيكل خلال ، أنه عند تقديم شكوي معينة يجب إرفاق الادلة والمستندات التى تقوي من هذه الشكوى لكي يتم فحصها.

وتابع، أن هدف المنظومة الوصول لاقصي درجات رضاء المواطنين عن حل مشاكلهم، مشيرا إلى أن الهدف الرئيسي لانشاء وحدة الفحص القانوني للشكاوي تقنين الشكوى والرد عليها والتعامل مع الجهة المختصة بها.

وأوضح، أن وحدة الفحص القانوني بمنظومة الشكاوي الموحدة تعمل على إعادة صياغة الشكاوي بطريقة جيدة ويخاطب الجهة المختصة بهذه الشكوى لكي يرد عليهم ردا قانونيا.

وأشار إلى أن، 60 % من الشكاوى التى تعرض فى منظومة الشكاوي الموحدة تكون بها أخطاء ارتكبها من قام بإرسالها، مضيفا أن وحدة الفحص القانوني تقوم بتوجيهه لكيفية تصحيحها.