شكاوى من الكهرباء بسبب تحصيل مقابل خدمة العملاء من مستخدمى العدادات مسبوقة الدفع.. المواطنون: لم نحصل على فواتير أو قراءات ويخصم من الرصيد مقابل الخدمة.. الوزارة: مستخدمو العدادات الكارت يحصلون على خدمات أخرى

وزير الكهرباء - عداد كهربائى

كتبت رحمة رمضان

الأربعاء، 19 أغسطس 2020 01:00 ص

يتسأل العديد من المواطنين من مستخدمي عدادات الكهرباء مسبوقة الدفع عن أسباب خصم مبالغ مالية من رصيد العداد تحت بند "مقابل خدمة العملاء" ، والتى من المتعارف عليها انها يتم تحصيلها مقابل أخذ قراءة عدادات الكهرباء و اصدار الفواتير و تحصيلها ، ولكن استمرار وزارة الكهرباء فى تحصيلها من مستخدمى مسبوق الدفع اثار التساؤلات حول سبب تحصيلها.

و كشف مصدر مسئول بوزارة الكهرباء و الطاقة المتجددة ، ان الفترة الاخيرة شهدت زيادة شكاوى المواطنين بسبب رصيد العدادات مسبوقة الدفع الذى يتم شحنه بواسطة كارت الشحن ، كاشفا أن معظم الشكاوى تركزت في ان المستهلك لا يحصل على الرصيد الذي يقوم بشحنه سواء بواسطة شركة توزيع الكهرباء او من خلال شركات الشحن الاليكترونيه بشكل كامل و يتم خصم مبلغ من اجمالى قيمة الشحن.

و أوضح المصدر ، فى تصريحات خاصة ل"اليوم السابع" ، ان شركات توزيع الكهرباء ال9 على مستوى الجمهورية تقوم بتحصيل رسوم مقابل خدمة العملاء حسب شريحة كل مستهلك من مستهلكى العدادات مسبوقة الدفع ط ، لافتا إلى أن هذه الرسوم يتم تحصيلها مقابل قراءة العداد و اصدار فاتورة استهلاك و تحصيل الفاتورة.

و وقال عدد من المواطنين من مستهلكى العدادات مسبوقة الدفع أنهم يتحملون هذه الرسوم رغم عدم حصولهم على الخدمة ، موكدين أنه يتم خصم نسبة من اجمالى قيمة الشحن مقابل خدمة العملاء.

و تابع مستخدمي العدادات مسبوقة الدفع ، ل"اليوم السابع" ، أنه بخلاف رسوم مقابل خدمة العملاء التى يتم خصمها من قيمة الشحن تقوم شركات التحصيل الاليكترونيه بخصم نسبة أخرى وهى كالآتي :

-من جنيه إلى 50 جنيه يتم خصم 2 جنيه و 40 قرش.

-من 50 جنيه إلى 100 جنيه يتم خصم 3جنيهات.

-من 100 جنيه إلى 200 جنيه يتم خصم 4 جنيهات.

-من 200 جنيه إلى 500 جنيه يتم خصم 8 جنيهات.

-أكثر من 500 جنيه يتم خصم 10 جنيهات.

وطالب المواطنون بضرورة تعديل قيمة هذه الرسوم بالنسبة لمستخدمى العدادات مسبوقة الدفع لكى تكون أقل من المستهلكين الاخرين و يتم محاسبتهم على مقابل بسيط نظير مركز خدمة العملاء ، خاصة وأنهم يتعاملون مثل مستخدمى العدادات التقليدية و يتم خصم مبلغ يترواح ما بين 2 إلى 40 جنيه حسب كل شريحة.

ومن جانبه أكد الدكتور أيمن حمزة المتحدث باسم وزارة الكهرباء و الطاقة المتجددة ، أن مقابل خدمة العملاء التى يتم تحصيلها من المواطنين بشكل عام سواء من مستخدمي العدادات مسبوقة الدفع أو التقليدية بناء على أسعار الشرائح التى يحددها جهاز تنظيم مرفق الكهرباء و حماية المستهلك.

و أوضح حمزة فى تصريحات خاصة ل"اليوم السابع" ، أن مستخدمي العدادات مسبوقة الدفع يحصلون على خدمات اخرى غير اصدار فاتورة كهرباء أو تحصيلها مثل حساب فرق الاستهلاكات و اصلاح اى اعطال بالعداد و غيرها من الخدمات الفنية و التكنولوجيه ، موضحا أنه لا يوجد اي مشكلة فى تحصيل مقابل خدمة العملاء من مستخدمي العدادات مسبوقة الدفع لأنها محددة من قبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء و حماية المستهلك.