عضو لجنة حماية حقوق المستخدمين يؤكد لتلفزيون اليوم السابع: خدمات الاتصالات تحسنت ببعض المناطق.. وأنصح العميل بالانتقال لشركة أخرى إذا تكررت مشاكله مع الشركة الحالية.. وقياسات جودة الخدمة تتم بطريقة احترافية

تلفزيون اليوم السابع يناقش جودة خدمات الاتصالات في مصر
تلفزيون اليوم السابع يناقش جودة خدمات الاتصالات في مصر
تامر إمام

قدم تلفزيون اليوم السابع، تغطية خاصة للحديث حول جودة خدمات المحمول في مصر، وذلك بعد صدور أحدث تقرير من جانب جهاز تنظيم الاتصالات لرصد أداء شركات الاتصالات الأربعة بمختلف أنحاء الجمهورية، والتي أعدها وقدمها الزميل تامر إمام.

واستضاف تلفزيون اليوم السابع، الدكتور خالد شريف عضو لجنة حماية حقوق المستخدمين بجهاز تنظيم الاتصالات، للتعليق على التقرير وتقديم نصائح للمواطنين حول كيفية التعامل مع الشركات في حال سوء جودة الخدمة.

في البداية، أكد الدكتور خالد شريف، أن مؤشرات تقرير جهاز تنظيم الاتصالات لشهر يونيو 2020 أوضحت أن هناك تحسن لخدمات الاتصالات داخل 9 مناطق، في حين أوضح التقرير أن هناك مناطق أخرى عديدة مازالت تعاني سوء الخدمة.

خالد شريف عضو لجنة حماية حقوق مستخدمي الاتصالات في ضيافة تلفزيون اليوم السابع
خالد شريف عضو لجنة حماية حقوق مستخدمي الاتصالات في ضيافة تلفزيون اليوم السابع

وألمح شريف، إلى أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حريص على نشر تقرير جودة الخدمة على مدار 12 شهرا متتاليا، كأحد الأدوار المنوط بها الجهاز وهو توعية المستخدمين وتعريفهم بمؤشرات أداء الشركات، حيث تتم عمليات القياس بشكل احترافي يعتمد على استخدام المشتركين بحوالي 81 منطقة بمختلف أنحاء الجمهورية.

ويضم السوق المصري حوالي 100 مليون شريحة محمول، وأكتر من 40 مليون مستخدم للإنترنت عبر الموبايل، وهو ما يؤكد مدى أهمية خدمات الاتصالات في الوقت الراهن.

وأضاف عضو لجنة حماية حقوق المستخدمين التابعة لجهاز تنظيم الاتصالات، أن المستخدم الذي يعاني من ضعف خدمة الاتصالات يستطيع تقديم شكوى لدى الشركة عبر إدارة خدمة العملاء، وفي حالة عدم الرد على الشكوى في الوقت القانوني يستطيع رفع الشكوى لجهاز تنظيم الاتصالات من خلال الاتصال برقم 155، وفي تلك الحالة يقوم جهاز تنظيم الاتصالات بالتواصل مع الشركة المشكو في حقها من أجل حل المشكلة وتعويض المشترك بالطريقة المناسبة.

خالد شريف عضو لجنة حماية حقوق مستخدمي الاتصالات في ضيافة تلفزيون اليوم السابع
خالد شريف عضو لجنة حماية حقوق مستخدمي الاتصالات في ضيافة تلفزيون اليوم السابع

وقال شريف "الحل المثالي من وجهة نظري هو الانتقال لشركة أخرى في حالة تكرار الشكوى من نفس الشركة، وبالفعل قام جهاز تنظيم الاتصالات بتحسين آليات الانتقال لشركة أخرى بنفس الرقم وفي غضون 24 ساعة فقط، ويجب أن تدرك الشركات مدى خطورة تلك الخطوة، فالشركة التي تفقد عملائها تعد شركة غير قادرة على الوفاء بوعدها من حيث تقديم خدمة مناسبة".

أما عن العقوبات التي يتم توقيعها على الشركات التي تتمادى في سوء الخدمة، فأوضح خالد شريف أن جهاز تنظيم الاتصالات أقر تعديلات داخل تراخيص الشركات قبل حوالي 3 أعوام، وتقضي تلك التعديلات بفرض عقوبات مالية قد تصل إلى سحب الترخيص في حالة تدني مستوى الخدمة.

واستشهد شريف بالغرامات التي فرضها جهاز تنظيم الاتصالات على شركتي فودافون والمصرية للاتصالات قبل عدة أشهر بسبب انقطاع الخدمة ووقوع أضرار بالغة على المشتركين.

خالد شريف عضو لجنة حماية حقوق مستخدمي الاتصالات في ضيافة تلفزيون اليوم السابع
خالد شريف عضو لجنة حماية حقوق مستخدمي الاتصالات في ضيافة تلفزيون اليوم السابع

وحول دور لجنة حماية حقوق المستخدمين في الوقوف بجانب المواطن المصري، فأوضح شريف أن اللجنة لم تنعقد منذ نهاية العام الماضي إلا أن الظروف الراهنة كانت حائلا دون انعقادها مجددا، معربا عن أمله في انعقاد اللجنة خلال الفترة المقبلة من أجل القيام بدورها الحقيقي في مساندة المواطن وضمان حصوله على خدمات اتصالات جيدة وفقا لحقه الذي يكفله الدستور والقانون.

Google News تابع آخر أخبار اليوم السابع على Google News

موضوعات متعلقة

Trending Plus

اليوم السابع Trending

الأكثر قراءة

ارتفاع عدد المتوفين لـ9 وإصابة 11 آخرين بتصادم سيارتين ميكروباص بـ"الإقليمى"

المباحث تستمع لأقوال شهود العيان لكشف ملابسات حادث الإقليمى

المعاينة: اختلال عجلة القيادة وراء حادث تصادم سيارتين بالطريق الإقليمى

إيران تحث المجتمع الدولي على إدانة القصف الإسرائيلي على مستشفى سجن إيفين

إنتر ميلان يعلن التعاقد مع الفرنسي أنجي بوني مهاجم بارما


اتحاد الأثقال يمنح الهيئات مهلة حتى 30 سبتمبر لسداد المديونيات

بعد 43 عاما من اختفائهم.. إيران تحمل إسرائيل مسئولية اختطاف دبلوماسييها الأربعة

اختبارات القدرات 2025.. موعد إتاحة موقع التنسيق الإلكترونى للتقدم للاختبارات

عودة منتخب ناشئي اليد غدا بعد احتلال المركز السادس ببطولة أوروبا المفتوحة

حادثة تهز تونس.. زوج يقتلع عينى زوجته للحصول على كنز.. اعرف التفاصيل


رغم الإغراء الإماراتى.. إبراهيم عادل يبحث عن الاحتراف الأوروبى بين العروض الـ3

قائد فرقة بوب فيلان يهتف ضد إسرائيل في حفل جديد باليونان.. فيديو

اليوم.. الفصل فى عدم دستورية طرد المصريين وغير المصريين بالإيجار القديم

ريال مدريد يواجه دورتموند فى قمة أوروبية على بطاقة نصف نهائى مونديال الأندية

الطقس اليوم السبت 5-7-2025.. أجواء شديدة الحرارة وشبورة ورطوبة مرتفعة

ترامب مرحبًا برد حركة حماس: قد يكون هناك اتفاق بشأن غزة خلال أيام

تشيلسى يتأهل لنصف نهائى مونديال الأندية بثنائية ضد بالميراس.. فيديو

تاريخ مواجهات ريال مدريد ضد بوروسيا دورتموند قبل صدام كأس العالم للأندية

المحكمة الدستورية تفصل بعد قليل فى دعوى عدم دستورية قانون الإيجار القديم

شاطئ العريش ينطق بالجمال ويُلهم العيون ويُحيي الذاكرة.. صور

لا يفوتك


المزيد من Trending Plus
Youm7 Applcation Icons
اليوم السابع اليوم السابع اليوم السابع اليوم السابع اليوم السابع اليوم السابع هواوى