"المواطن أولا".. هموم واستغاثات المواطنين فى مقدمة أولويات الدولة.. منظومة الشكاوى الحكومية تستجيب لأكثر من مليونى استغاثة خلال 3 سنوات.. ومتابعة دقيقة للشكاوى الواردة عبر وسائل التواصل الإجتماعى

الدكتور مصطفى مدبولى رئيس الوزراء

كتبت هند مختار

الإثنين، 31 أغسطس 2020 04:22 م

3 سنوات على إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية ، التي أصدر الرئيس عبد الفتاح السيسي، قرارًا بإنشائها عام 2017 لخدمة المواطن المصرى وفحص شكواه مع ضمان سرية البيانات المتعلقة به ، 3 سنوات استقبلت خلالهم المنظومة أكثر من 2 مليون شكوى في مختلف القطاعات وتتعلق بالعديد من الوزارات

3سنوات رصدت خلالها المنظومة كل كبيرة وصغيرة تتعلق بشكاوى المواطنين والتي كان النصيب الأكبر من هذه الشكاوى ما يتم نشره على مواقع التواصل الإجتماعى، كتيبة يقودها الدكتور طارق الرفاعى ، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ، التى استطاعت حل مشاكل متعددة في القرى والمناطق الشعبية حتى أن هناك مشاكل شخصية وفردية تصل إليهم من المواطنين ويتدخلون لحلها .

تعددت الشكاوى التي تعاملت منها المنظومة من تقديم رعاية صحية لمرضى وعلاج على نفقة الدولة وتقديم الدعم الاجتماعى والمسكن لمن لا مأوى لهم ، وحل المشكلات التي تتعلق بقطاع القوى العاملة والتموين والإسكان.

ويرصد "اليوم السابع في هذا التحقيق على سبيل المثال بعض الشكاوى والاستغاثات الطارئة والحالات الحرجة التي تعاملت معها المنظومة حيث رصدت المنظومة استغاثة على مواقع التواصل الاجتماعى من المواطن "م.ش" مفادها تعرضه لكسر بفقرات العمود الفقري وقطع الحبل الشوكي نتيجة سقوطه من أعلى سقالة خلال عمله كـ(عامل محارة يومية) بإحدى شركات المقاولات العامة بمنطقة الضبعة النووية مما أرداه قعيداً عاجزاً عن الحركة ودون مصدر دخل، وعلى الفور تم فحص الاستغاثة، وتقديم الدعم وشموله ببرامج الرعاية الاجتماعية وتقديم الدعم الصحى له .

كما تم رصد استغاثه من أحد المواطنين بمحافظة القاهرة بسبب تعرض أسرة شقيقه (أ. ع. أ) المكونة من خمسة أفراد لانفجار أنبوبة بوتاجاز مما أدى إلى إصابتهم بحروق بدرجات متفاوتة ما بين 80 : 90% وتدهور في مستوى الوعي وخلل في العلامات الحيوية وجميعهم يحتاجون إلى رعاية حروق وتم التواصل معهم على الفور وتوفير الأسره المطلوبة وتقديم كافة الخدمات الطبية والعلاجية اللازمة في سبيل استقرار حالتهم الصحية وتعافيهم.

كما تلقت المنظومة استغاثة من أحد المواطنين بشأن مصادفته لطفل بصحبة جديه (جده وجدته لوالده) بمنطقة ماسبيرو بالقاهرة قادمين من مركز بلقاس بالدقهلية ويطالبون بإجراء جراحة تجميلية لحفيدهم اليتيم (ح. ح) 10 سنوات والذي يعاني من تشوهات بالرأس والعين اليمنى منذ قرابة 4 أعوام نتيجة تعرضه لحادث سير ، وعلى الفور تم التنسيق مع الجهات المختصة وتقديم الرعاية الصحية اللازمة للطفل

وعلى مدار الساعة تعمل منظومة الشكاوى الحكومية في خدمتك من خلال تسجيل الشكوى على موقعها الإليكترونى http://www.shakwa.eg/ أو الخط الساخن لشكاوى مجلس الوزراء 16528