"الرعاية الصحية" تعلن استقبال 197 ألف مكالمة بـ"كول سنتر" منتفعى التأمين الصحى

الدكتور أحمد السبكى رئيس هيئة الرعاية الصحية
الدكتور أحمد السبكى رئيس هيئة الرعاية الصحية
كتب وليد عبد السلام
أعلنت الهيئة العامة للرعاية الصحية عن استقبال الكول سنتر 15344 الخاص بخدمات الحجز والاستفسارت والشكاوى لمنتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل الجديد، أكثر من 197ألف مكالمة، وذلك منذ بداية انطلاق المنظومة من بورسعيد في شهر يوليو من العام الماضي وحتى الآن.

وأوضحت الهيئة أن الكول سنتر يستقبل مكالمات المنتفعين بمنظومة التأمين الصحي الشامل لحجز مواعيد الكشوف في عيادات وحدات ومراكز صحة طب الأسرة ببورسعيد، أو الإبلاغ عن أي شكوى، كما يستقبل مكالماتهم للاستفسار عن أي معلومة تخص منظومة التأمين الصحي الشامل الجديد.   

وأشارت إلى أن إجمالي مكالمات الحجز بلغت 149ألف و649 مكالمة منذ بداية تفعيل خدمة الحجز للكشف في الوحدات والمراكز الصحية عبر الاتصال بالكول سنتر، في مارس الماضي وحتى الآن، منها 125ألف و428 مكالمة حجز طب الأسرة، و24ألف و221 مكالمة حجز الكشف الأولي للمدارس.

وأضافت أن إجمالي الاستفسارات التي استقبلتها المنظومة منذ بداية تطبيقها في بورسعيد شهر يوليو من العام الماضي وحتى الآن، بلغت 40ألف و840 استفسار، تدور حول كيفية التسجيل بالمنظومة والأوراق المطلوبة للتسجيل، وقيمة الاشتراكات والمساهمات للانتفاع بخدماتها، وآليات الانتفاع بالخدمة الصحية والعلاجية وصرف الأدوية، بالإضافة إلى حجز مواعيد الكشوف الطبية الأولية للطلاب المتقدمين للعام الدراسي الجديد، والفحوصات الطبية لأعضاء الأندية الرياضية، إلى جانب استفسارات بعض المواطنين من محافظات أخرى عن موعد تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل بمحافظاتهم.

وتابعت الهيئة: أن إجمالي الشكاوى التي استقبلتها المنظومة عبر الكول سنتر خلال نفس الفترة، بلغت 7000 شكوى، جرى حل 6720 شكوى منها، أي بما يعادل حل 96% من إجمالي الشكاوى الواردة إلى الكول سنتر، وجاري العمل على دراسة وحل الباقي، مؤكدًا أن منظومة رضاء المنتفعين حققت نجاحًا كبيرًا في مساعدة المواطنين وحل مشاكلهم، وهو ما انعكس على مستوى وقناعة المواطنين بالخدمة.

وأشار بيان الهيئة، إلى أن منظومة الكول سنتر تؤدي عملها باحترافية وتحقق نجاحًا كبيرًا، وساهمت في نجاح تطبيق آلية الحجز المسبق للكشف بوحدات ومراكز طب الأسرة لمنتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل الجديد، كما ساهمت في تنظيم عملية إجراء الفحص الطبي للطلاب المتقدمين للعام الدراسي الجديد 2020/2021 ببورسعيد، علاوة على أنها تستقبل استفسارات وشكاوى المنتفعين وتتعامل معها سريعًا.

فيما لفت البيان، إلى أن الكول السنتر أحد أهم الأدوات لمنظومة رضاء المنتفعين، لضمان التواصل الفوري والعاجل بين المنتفعين والهيئة العامة للرعاية الصحية، للاستجابة الفورية لعملية الحجز والاستفسارات والشكاوى، وكذلك استقبال المقترحات التي تسهم في عملية رفع وتطوير مستوى الخدمات لضمان استمرارية جودة الخدمة الصحية التي يحصل عليها المنتفع، باعتبار أن متلقي الخدمة هو العميل الأول للمنظومة.

وكانت الهيئة العامة للرعاية الصحية، أعلنت أن خدمات الحجز والاستفسارات والشكاوى المتعلقة بمنظومة التأمين الصحي الشامل تقدم بالمجان عبر الكول سنتر 15344، والذي يضم قوى بشرية مدربة ويتمتع بأعلى التقنيات التكنولوجية في التواصل مع المواطنين على مدار الـ 24ساعة، حول ما يرغبون فيه من شكاوى أو استفسارات تتعلق بالمنظومة سواء كانت ضمن المحافظات التي تقع فى دائرة تطبيقها أو المرجأ التطبيق فيها فى الوقت الراهن، وذلك بهدف التأكد من تطبيق أعلى معايير الجودة في تقديم الخدمة الطبية، وضمان حصول المنتفعين على خدمة طبية متميزة تليق بالمواطن المصري.

Google News تابع آخر أخبار اليوم السابع على Google News

Trending Plus

الأكثر قراءة

الجزيري يعود إلى القاهرة ويستعد للموسم الجديد مع الزمالك رغم أنباء الرحيل

الحكومة: تقدم مصر 8 مراكز فى مؤشر التنمية البشرية خلال 10 سنوات

ارتفاع عدد المتوفين لـ9 وإصابة 11 آخرين بتصادم سيارتين ميكروباص بـ"الإقليمى"

ختام ناجح ومكاسب عديدة لمعسكر العلمين لـ الجودو بمشاركة خبراء العالم

المباحث تستمع لأقوال شهود العيان لكشف ملابسات حادث الإقليمى


السجن 12 عاما لزعيم طائفة دينية روسى ادّعى أنه تجسيد للمسيح

المعاينة: اختلال عجلة القيادة وراء حادث تصادم سيارتين بالطريق الإقليمى

العملاق اللندنى فى المربع الذهبى.. تشيلسي يهزم بالميراس ويضرب موعدا مع فلومينينسى بنصف نهائى مونديال الأندية.. إستيفاو يسجل فى ناديه الجديد.. الأهداف العكسية عرض مستمر.. وجواو بيدرو يظهر لأول مرة مع "البلوز"

تعرف على برنامج الأهلي للموسم الجديد وتفاصيل معسكر تونس

براد بيت يكشف تفاصيل موقفًا محرجًا تعرض له أثناء تصوير فيلمه الأول


مخرج "Squid Game" يعلّق على شائعات إخراج نسخة أمريكية بعد ظهور كيت بلانشيت

رغم الإغراء الإماراتى.. إبراهيم عادل يبحث عن الاحتراف الأوروبى بين العروض الـ3

قائد فرقة بوب فيلان يهتف ضد إسرائيل في حفل جديد باليونان.. فيديو

الأهلى يتمسك باستمرار إمام عاشور ويرفض عرض الأخدود السعودى

اليوم.. الفصل فى عدم دستورية طرد المصريين وغير المصريين بالإيجار القديم

ريال مدريد يواجه دورتموند فى قمة أوروبية على بطاقة نصف نهائى مونديال الأندية

تشيلسى يتأهل لنصف نهائى مونديال الأندية بثنائية ضد بالميراس.. فيديو

استشارة الطبيب.. نصائح هيئة الدواء لاستخدام المكملات الغذائية بأمان

المحكمة الدستورية تفصل بعد قليل فى دعوى عدم دستورية قانون الإيجار القديم

شاطئ العريش ينطق بالجمال ويُلهم العيون ويُحيي الذاكرة.. صور

لا يفوتك


المزيد من Trending Plus
Youm7 Applcation Icons
اليوم السابع اليوم السابع اليوم السابع اليوم السابع اليوم السابع اليوم السابع هواوى