مدير منظومة الشكاوى الموحدة: الصحة أكثر الوزارات تفاعلاً واستجابة لشكاوى المواطنين

قال الدكتور طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، إن قرار الرئيس بإنشاء المنظومة إلكترونياً تهدف إلى التخفيف على المواطنين، والاستجابة لمطالبهم والتفاعل مع شكواهم،  فضلاً عن أنها تعمل على مدى الـ24 ساعة لمواكبة شكاوى المواطنين فى ظل جائحة كورونا، مشدداً على أن وزارة الصحة والسكان من أهم الوزارات أكثر الوزارات تفاعل واستجابة للشكاوى كونها ترتبط بحياة المواطنين، فى ظل الجائحة، لافتا إلى أنها سريعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.

وأضاف "الرفاعى"، خلال اتصال هاتفى ببرنامج "صالة التحرير"، الذى تقدمه الإعلامية عزة مصطفى، عبر قناة "صدى البلد"، أن المواطن فى أحيان كثيرة لم يكن يعلم أين يقدم شكواه وأين يتابعها، وهو ما دفع الدولة لتدشين منظومة الشكاوى الموحدة وأن تكون إلكترونياً وعبر الخط الساخن وتعمل على مدى الساعة، من أجل الاستجابة لمطالب المواطنين.

وفق تعليمات رئيس الحكومة نعمل على تلقى الشكاوى من المواطنين، فضلاً عن رصد أهم الشكاوى المتداولة فى وسائل الإعلام المختلفة والتفاعل معها، لافتاً إلى أن المرحلة الراهنة تقتضى منا أن نكون على تواصل مع المواطن على مدى الـ24 ساعة، وتابع:"المنظومة الصحية على رأس أوليات الدولة المصرية والحكومة، نظراً لجائحة كورونا".