التنمية المحلية تتلقى 2110 شكاوى خلال شهر.. وتؤكد حلها بنسبة 79%

صوتك مسموع - أرشيفية

كتب ــ على عبد الرحمن

السبت، 10 يوليو 2021 09:33 ص

أكد اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية، حرص الوزارة على تحقيق التواصل الفعال مع المواطنين عبر مختلف القنوات ووسائل التواصل الاجتماعى، وفى مقدمتها مبادرة "صوتك مسموع" والتى تقوم بدور كبير فى تلقى ورصد الشكاوى وفحصها والعمل على إزالة أسبابها بالتعاون مع جميع المحافظات والجهات المختصة، موضحاً أن الوزارة أطلقت هذه المبادرة فى شهر أكتوبر 2018 للتواصل مع المواطنين بمختلف محافظات الجمهورية والاستماع إلى شكاواهم ومشكلاتهم وسرعة حلها وتحسين مستوى الخدمات المقدمة إليهم وتخفيف المعاناة عنهم .

وكشف شعراوى، في بيان اليوم، عن نتائج مبادرة صوتك مسموع خلال شهر يونيو الماضى حيث تلقت المبادرة أكثر من 11 ألف رسالة منها 2110 شكوى تم الرد منها على 1680 شكوى بنسبة تجاوزت 79% وجارى حل 430 شكوى، مؤكدًا أن المبادرة تعمل منذ انطلاقها على قدم وساق لحل شكاوى المواطنين وإحداث نقلة فى خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التى تتيحها المبادرة من خلال الخط الساخن أو الواتس آب أو البريد الإلكتروني أو صفحة فيس بوك وذلك للتيسير على المواطنين فى إرسال شكواهم وحلها، مشيراً إلى أن متابعى الصفحة بلغ 59 ألف متابع وتجاوزت مشاهدات الصفحة 146 ألف مشاهدة.

وأوضح وزير التنمية المحلية، أن المبادرة منذ انطلاقها وحتى يونيو الماضى تلقت أكثر من 345 ألفا و 524 رسالة منها 65 ألفا و424 شكوى تم حل 63 ألفا و133 شكوى بنسبة 96,5٪ وجارى حل 2291 شكوى، لافتاً إلى أن المبادرة تعمل على 5 محاور هى القمامة والإشغالات ومخالفات البناء والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة وشكاوى الفساد .

وقال شعراوى، إن مبادرة "صوتك مسموع" جاءت لتلبية مطالب المواطنين والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن، و أن الوزارة تعمل بشكل يومى وعلى مدار الساعة لإزالة جميع العقبات التى تواجه المواطن فى جميع قطاعات المحليات.

وأضاف "شعراوى"، أن المبادرة تنوعت الشكاوى بها ما بين شكاوى للقمامة، والتى بلغ عددها فى شهر يونيو الماضى 1235 شكوى والإشغالات 727 شكوى ومخالفات البناء 88 شكوى والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 52 شكوى والفساد 6 شكاوى، مؤكداً أن الهدف الرئيسى فى خطة عمل قيادات الإدارة المحلية هو تحقيق رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات .

وأشار اللواء محمود شعراوى الى أن خدمة الواتس آب تلقت 8610 رسالة تضمنت 1810 شكوى تم حل أكثر من 80% منها وجارى حل الباقى، وتلقى البريد الألكترونى 82 شكوى منها 19 شكوى وجارى حل باقى الشكاوى، فيما تلقى الخط الساخن 312 اتصالاً تضمنت اقتراحات و استفسارات عن الشكاوى المقدمة.

وأشاد وزير التنمية المحلية بجهود العاملين فى مبادرة "صوتك مسموع" بالديوان العام للوزارة وجميع المحافظات وكذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها والتفاعل السريع مع المستجدات التى تهم الدولة المصرية ومساهمتها فى مشاركة المواطنين بتفعيل تنفيذ القرارات الخاصة بمجابهة فيروس كورونا ومواعيد غلق المحال والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة، بالإضافة إلى محاور عمل المبادرة وذلك بإبلاغهم عن المخالفين وسرعة تحرك المبادرة للتصدى الجاد والحاسم للمشكلات.

ودعا الوزير المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الخمسة بالتواصل الفورى مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى "فيس بوك" www.facebook.com/sotakmasmwo)) والبريد الإلكترونى Info@mld.gov.eg وذلك تيسيرًا على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.