"الكهرباء" تعلن استقبال شكاوى المواطنين خلال أيام عيد الأضحى.. طوارئ بجميع شركات التوزيع للتدخل السريع لحل مشاكل المواطنين.. المتحدث باسم الوزارة: تلقى اتصالات المشتركين على رقم 121 يوميا

تستمر منظومة شكاوى المواطنين داخل ديوان عام وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة التابعة لمكتب وزير الكهرباء، على فى عملها خلال عطلة عيد الأضحى المبارك، لتلقى شكاوى المواطنين والتنسيق مع شركات توزيع الكهرباء للعمل على سرعة حل المشاكل سواء الانقطاعات الناتجة عن مشاكل فنية أو الخاصة بالفواتير، وذلك من خلال إعلان حالة الطوارئ لتخفيف الأعباء على المواطنين خلال أيام العيد.

وكشف الدكتور أيمن حمزة المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أن الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء يحرص على متابعة شكاوى المواطنين ومدى سرعة حلها ومدى رضاء المواطن عن الحل المقدم له بنفسه على مدار الساعة.

وأضاف حمزة فى تصريحات خاصة لـ"اليوم السابع"، أنه سيتم تلقى شكاوى المواطنين بشكل يومى خلال أيام عيد الأضحى المبارك على الخط الساخن للوزارة على رقم 121 أو المنافذ الإلكترونية الأخرى، لافتا إلى أن جميع العاملين على علم بمدى الأهمية التى يوليها القطاع لخدمة المواطن والاستجابة السريعة لشكوى المستهلك.

وقال حمزة إن نجاح منظومة القراءة الموحد بالتعاون مع شركة شعاع المسؤولة عن تسجيل قراءة عدادات الكهرباء ساهم فى رفع نسب التحصيل بشركات توزيع الكهرباء الـ9 على مستوى الجمهورية، بالإضافة إلى المتابعة المستمرة والتشجيع على رفع معدلات التحصيل.

وأوضح حمزة، أن إصدار فاتورة دقيقة تعبر عن الاستهلاك الفعلى للمواطن ساهم فى تراكم المديونيات على المشتركين وبالتالى العجز بشركات توزيع الكهرباء، لافتا إلى أن شعور المواطن بدقة الفاتورة وصحتها ساهم فى إقباله على السداد وبالتالى رفع نسب التحصيل.

وقال حمزة، إن أخطاء الفواتير أصبحت غيرة موجودة ومع ذلك لا يمكن تجاهل أى شكوى إلى مواطن ويتم فحصها ومحاسبة المخطئ إن وجد، لافتا إلى أن معظم شكاوى المواطنين من فواتير استهلاك الكهرباء ناتجة عن عدم فهم المواطن لكيفية حساب استهلاكه الفعلى.

وأوضح أن فاتورة استهلاك الكهرباء أصبحت تتمتع بأعلى مستوى من الدقة نتيجة اعتمادها على أحدث أساليب التكنولوجيا وتراجع نسبة التدخل البشرى فى إصدارها، موكدا أن جميع القراءات الخاصة بعدادات الكهرباء مصورة ويتم إرسالها أونلاين لشركات توزيع الكهرباء من خلال برنامج القراءة الموحد الذى تنفذه شركة شعاع المسؤولة عن تسجيل قراءة عدادات الكهرباء.