محافظ بنى سويف يتابع جهود تنفيذ وحل الشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية

تابع الدكتور محمد هانى غنيم محافظ بنى سويف جهود اللجنة العليا التى تم تشكيلها لمراجعة الموقف التنفيذى للشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء وموقف استجابة الجهات الحكومية للشكاوى التى تم رفعها وتسجيلها على المنظومة، على مدار شهر يونية 2021،وتوضيح الإيجابيات والمعوقات خلال تلك الفترة،للعمل على إزالتها ورفع مؤشرات الأداء السنوى للمحافظة فى هذا الملف الحيوي

جاء ذلك خلال لقائه بالسكرتير العام اللواء جمال مسعود"رئيس اللجنة"لمناقشة مستجدات الموقف التنفيذى للشكاوى الواردة على المنظومة والوقوف على الإيجابيات والملاحظات ،والخطوات الواجب اتخاذها لتعزيز دورها بالشكل الذى يسهم فى  زيادة معدل الاستجابة لشكاوى ومطالب المواطنين من خلال سرعة فحص الشكاوى وعرضها على الجهات المعنية والرد عليها من خلال إدارة خدمة المواطنين.

أشار السكرتير العام إلى أنه قد عقد اجتماع اليوم بأعضاء اللجنة من مسؤولى الوحدات المحلية و المديريات الخدمية والجهات والمصالح الحكومية المعنية ومسؤولى الشكاوى بتلك الجهات، وبحضور مها حميدة، القائم بعمل مدير عام خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة "مقرراً للجنة"،حيث تم عرض تقرير مفصل عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ومناقشة أعضاء اللجنة فى تفاصيل.

وقد أكد السكرتير العام على ضرورة متابعة وتقييم أداء الوحدات المحلية والمديريات الخدمية على أسس  ومعايير محددة، والتى تتركز على العدد الإجمالى للشكاوى  وعدد الشكاوى المنتهية وتلك الجارى بحثها ودراستها،ومعدلات ونسب الإنجاز والتنفيذ،مع التأكيد على التنسيق بين مديرية القوى العاملة ومكتب التعاون الدولى بديوان عام المحافظة ،فيما يتعلق بفرص العمل المتاحة ،للإعلان عنها من خلال موقع المحافظة وصفحتها الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي،بجانب التشديد على أهمية حسن التعامل مع المواطنين أثناء تلقى شكاواهم وإطلاعهم بشكل مبسط عن الخطوات والإجراءات التى تتم بهذا الشأن وإفادتهم بالرد.

ووجه بسرعة الرد على الشكاوى المتأخرة بالوحدات المحلية ومديريات الخدمات، والتعامل مع الشكاوى التى يتم نشرها فى وسائل الإعلام المختلفة خاصة المشاكل الجماهيرية ،وذلك من خلال الفحص الميدانى على أرض الواقع وسرعة اتخاذ مايلزم من إجراءات لسرعة الاستجابة ،وأيضا  المشكلات التى ترد على التطبيقات التى أتاحتها رئاسة الوزراء والتنمية المحلية"خطوط ساخنة وجروبات على الواتس"والرد عليها فى أسرع وقت ممكن.