قانون البنك المركزى يلزم بوضع لائحة لحقوق العملاء تضمن الشفافية وخدمة مميزة
فيسبوك
واتساب
كتب محمود حسين
الإثنين، 20 سبتمبر 2021 08:00 ص
يلزم القانون رقم 194 لسنة 2020، بإصدار قانون البنك المركزي والجهاز المصرفي، بإعداد لائحة تنظم حقوق العملاء، تحدد التزامات الجهات المرخص لها تجاه العملاء لحماية حقوقهم، وتنص المادة 217، من قانون البنك المركزي الجديد، على أن يصدر مجلس الإدارة لائحة تنظم حقوق العملاء، تشمل على الأخص التزام الجهات المرخص لها بما يأتي :
(أ) الإفصاح بشفافية ومصداقية عن البيانات والمعلومات الجوهرية للخدمات التي تقدمها .
(ب) صياغة شروط وأحكام عقود تقديم الخدمات بشكل واضح ومفهوم لجميع فئات العملاء.
(جـ) التعامل مع العملاء دون تمييز طبقاً لمبادئ العدالة والإنصاف والمصداقية .
(د) التأكد من التزام الشركات التي تؤدي خدمات للعملاء بالنيابة عن الجهات المرخص لها بقواعد حماية حقوق العملاء، وذلك مع عدم الإخلال بمسئولية الجهات المرخص لها عن أي أضرار تلحق بالعملاء جراء ذلك .
(ه) توفير آلية سريعة ومجانية للتعامل مع شكاوى العملاء بشكل عادل وبشفافية وفعالية .
(و) توفير نظم آمنة تضمن سلامة بيانات وحسابات العملاء وسريتها .
(ز) نشر قائمة بأسعار الخدمات التي تقدمها والبيانات الأساسية عنها.
تابع آخر أخبار اليوم السابع على Google News
لماذا ثبت البنك المركزى أسعار الفائدة على الإيداع والإقراض؟ الخميس، 16 سبتمبر 2021 08:20 م
البنك المركزى يقرر تثبيت أسعار الفائدة عند 8.25% للإيداع و9.25% للإقراض الخميس، 16 سبتمبر 2021 07:45 م
تعرف على ماهية المصادقة الإلكترونية وفقا لقانون البنك المركزى الجديد الخميس، 16 سبتمبر 2021 04:00 م
البنك المركزى: 31.4 مليار دولار تحويلات المصريين العاملين بالخارج خلال عام الأربعاء، 15 سبتمبر 2021 12:55 م
تعرف على قيمة رسم المعاينة لتسجيل البنوك وفروعها وفقا لقانون البنك المركزى الأربعاء، 15 سبتمبر 2021 12:00 ص
Trending Plus
آخر تحديث لسعر الدولار فى البنوك المصرية اليوم الاثنين 25 أغسطس 2025 الإثنين، 25 أغسطس 2025 12:00 ص
سعر الذهب اليوم الاثنين 25 أغسطس 2025 عيار 14 بدون مصنعية بـ 3053 جنيها الإثنين، 25 أغسطس 2025 12:00 ص
تعليم القاهرة تفتح باب التحويلات المدرسية مرة أخرى لمدة أسبوع الأحد، 24 أغسطس 2025 10:59 م
التضامن: 4.7 مليون أسرة مستفيدة من تكافل وكرامة بدعم 54 مليار جنيه الأحد، 24 أغسطس 2025 10:22 م
مميزات كارت المحفظة لركوب مترو الأنفاق.. إنفوجراف الأحد، 24 أغسطس 2025 09:35 م
ريال أوفييدو ضد الريال.. رودريجو يقود هجوم الميرنجى وفينى على الدكة الأحد، 24 أغسطس 2025 09:27 م
مؤامرات الإخوان ضد السفارات المصرية.. غدا فى اليوم السابع الأحد، 24 أغسطس 2025 07:00 م
"ارسل ابنك".. عائلات الرهائن يحذرون نتنياهو من عرقلة أى اتفاق لوقف حرب غزة الأحد، 24 أغسطس 2025 06:49 م
خروج 15 فتاة من مصابي حادث غرق أبو تلات من المستشفى بعد تقديم الرعاية الطبية الأحد، 24 أغسطس 2025 06:34 م
زوجة الأب سممت الجميع.. الداخلية تكشف سبب وفاة أسرة دلجا بديرمواس الأحد، 24 أغسطس 2025 05:33 م
اعترافات صادمة لقاتلة أسرة دلجا بدير مواس: وضعت لهم السم والسبب ضرتي الأحد، 24 أغسطس 2025 05:40 م
بحضور الشناوي.. ريبيرو يعلن قائمة الأهلى لمواجهة غزل المحلة بدوري نايل الأحد، 24 أغسطس 2025 05:19 م
سعر الذهب اليوم فى مصر بعد انتعاش كبير في الأونصة الأحد، 24 أغسطس 2025 05:00 م
تكريم مسعف وسائق أعادا مبلغ 1.5 مليون جنيه كان بحوزة مصابة.. فيديو الأحد، 24 أغسطس 2025 04:49 م
وفاة بهاء الخطيب.. رحيل يفتح أبواب الحزن على "درويش وسمير وأحمد عصام"
4 مواجهات قوية اليوم فى الجولة الرابعة لمسابقة دوري نايل
حمادة صدقى نجم الأهلى الأسبق يحتفل بعيد ميلاده الـ"64" اليوم
موعد مباراة الأهلى مع غزل المحلة اليوم فى الدوري المصري والقناة الناقلة
نيكولاس كيج يقترب من المشاركة في True Detective بدلاً من ماثيو ماكونهي
وزارة الصحة تكشف عن أسباب الإصابة بسرطان البروستاتا.. تفاصيل
الآن.. بدء تصويت المصريين فى الخارج بأستراليا
فرقة عبد الحليم نويرة تحيى حفلا غنائيا فى الأوبرا 11 سبتمبر المقبل
نجم يظهر فى السماء يعلن بداية العد التنازلي لصيف 2025.. تفاصيل
إعادة تقييم مسلسل Dexter وإلغاء الحلقة التمهيدية.. اعرف الحكاية
وكالة الأونروا: غزة تعيش الجحيم بكل أنواعه
ريال مدريد يصعق أوفييدو بثلاثية فى الدورى الإسبانى.. فيديو
حفل أنغام على مسرح ألبرت هول فى لندن مهدد بالإلغاء بسبب مرضها
إنبى يتعادل مع الجونة سلبيا فى دوري نايل
أحمد جمال عن نجاح حفل ختام القلعة: كاملة العدد وبستناها من السنة للسنة
3 اتهامات تواجه عصابة الثقب الأسود بالجيزة.. اعرف التفاصيل
دينا فؤاد تبرز إطلالتها الساحرة بالأبيض في شوارع كان الفرنسية.. صور
مهرجان القاهرة للمسرح التجريبي يعلن جدول الندوات والمحاور الفكرية في دورته 32
الحكومة: إطلاق حملة توعية للتأكيد على الحق فى اختيار مكان شراء الزي المدرسي
حصاد الوزارات.. وزارة التربية والتعليم: تسليم الكتب للطلاب دون قيود أو شروط
"ليلة المباراة".. موعد مباراة الزمالك وفاركو فى دوري نايل والقناة الناقلة الإثنين، 25 أغسطس 2025 05:00 ص
لماذا تشعر بالتهاب الحلق؟.. اعرف الأسباب وطرق العلاج الإثنين، 25 أغسطس 2025 05:00 ص
صورة مُشرفة للجالية المصرية.. المصريون يدلون بأصواتهم فى جولة الإعادة بمجلس الشيوخ الإثنين، 25 أغسطس 2025 04:50 ص
4 مواجهات قوية اليوم فى الجولة الرابعة لمسابقة دوري نايل الإثنين، 25 أغسطس 2025 04:30 ص
شاطئ الموت في أبو تلات يبتلع أرواح 7 من الشباب.. فيديو الإثنين، 25 أغسطس 2025 04:00 ص
لماذا تشعر بالحكة فى بشرتك بعد ارتداء الملابس الرطبة؟.. وكيفية علاجها الإثنين، 25 أغسطس 2025 04:00 ص
تعرف على مواعيد القطارات على خط القاهرة الإسكندرية والعكس اليوم الإثنين الإثنين، 25 أغسطس 2025 04:00 ص
موعد مباراة الأهلى مع غزل المحلة اليوم فى الدوري المصري والقناة الناقلة الإثنين، 25 أغسطس 2025 03:00 ص
اصفرار اللسان: أسبابه ومتى يستدعي القلق؟ الإثنين، 25 أغسطس 2025 03:00 ص
مواعيد مباريات اليوم الإثنين 25- 8- 2025 في ملاعب العالم والقنوات الناقلة الإثنين، 25 أغسطس 2025 02:00 ص
فوائد البكاء للصحة النفسية.. يخفف التوتر ويحسن المزاج الإثنين، 25 أغسطس 2025 02:00 ص
