تعرف على جهود التعامل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ببنى سويف

تابع الدكتور محمد هاني غنيم محافظ بني سويف، جهود اللجنة العليا التي تم تشكيلها لمراجعة الموقف التنفيذي للشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء وموقف استجابة الجهات الحكومية للشكاوى التي تم رفعها وتسجيلها على المنظومة، خلال فبراير الماضي 2022،وتوضيح الإيجابيات والمعوقات خلال تلك الفترة، للعمل على إزالتها ورفع مؤشرات الأداء السنوى للمحافظة في هذا الملف الحيوي.

جاء ذلك خلال لقائه بالسكرتير العام اللواء جمال مسعود"رئيس اللجنة"لمناقشة مستجدات الموقف التنفيذي للشكاوى الواردة على المنظومة والوقوف علي الإيجابيات والسلبيات ،والخطوات الواجب اتخاذها لتعزيز دورها بالشكل الذي يسهم في زيادة معدلات الاستجابة لشكاوى ومطالب المواطنين من خلال سرعة فحص الشكاوي وعرضها على الجهات المعنية والرد عليها من خلال إدارة خدمة المواطنين.

شدد المحافظ على أهمية سرعة الرد على تلك الشكاوى لرفع معدل الانجاز، والتأكيد على المسئولين عن منظومة الشكاوى الحكومية بالوحدات المحلية والمديريات الخدمية وكذلك إدارات الديوان العام بسرعة الرد على جميع الشكاوى المتأخرة والتي لم يتم الرد عليها ، فضلا عن سرعة التعامل مع الشكاوى الواردة من المركز التكنولوجي بالديوان العام والموجه إلى الوحدات المحلية والمديريات الخدمية وكذلك ادارات الديوان العام حتى يتم إخطار المواطن بالرد.

من جهته أشار السكرتير العام إلى الاجتماع الذي عقده بحضور أعضاء اللجنة من مسؤولى الوحدات المحلية والمديريات الخدمية والجهات والمصالح الحكومية المعنية ومسؤولى الشكاوى بتلك الجهات، وبحضور الأستاذة مها حميدة ،القائم بأعمال مدير عام خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة "مقرر للجنة"،حيث تم عرض تقرير مفصل عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة  خلال شهر فبراير ومراجعة الشكاوى المتبقية من شهر يناير 2022،علاوة على مناقشة موقف الشكاوى الواردة على مبادرة "صوتك مسموع" والتأكيد على ضرورة التعامل مع الشكاوي بسرعة الرد مدعماً بالصور والمستندات الدالة على إزالة أسباب المشكلة.