رئيس الهيئة العامة للاعتماد: رضا المريض هو هدف نظام الجودة المستدام

أكد الدكتور أشرف إسماعيل، رئيس الهيئة العامة للاعتماد والرقابة الصحية أن تطبيق أفضل الممارسات الطبية للوصول إلى الفعالية القصوى فى تحقيق النتائج الطبية المرجوة، ومنع الهدر من خلال الاستخدام الأمثل للموارد، وتحقيق رضا المريض بتوفير أفضل خبرة له، وسلامة الخدمة الصحية، هى الاتجاهات الأربعة الأصلية التى تحكم "بوصلة" الجودة فى مجال الرعاية الصحية، وهو ما تمت مراعاته فى المعايير التى أصدرتها الهيئة فى إطار تفعيل دورها الخاص بتنظيم وضبط القطاع الصحى المصرى بما يضمن الحصول على خدمة صحية ذات جودة عالية. 

 

جاء ذلك فى الكلمة التى ألقاها خلال جلسة نقاشية بعنوان: "نحو نظم جودة فاعلة ومستدامة بالمستشفيات" فى فعاليات اليوم الأخير من الملتقى الأفريقى الطبى الأول "صحة أفريقيا Africa Health ExCon"، والذى نظمته الهيئة المصرية للشراء الموحد والإمداد والتموين واستمرت فعالياته 3 أيام بالقاهرة تحت رعاية الرئيس عبد الفتاح السيسى.

 

وأضاف رئيس هيئة الاعتماد والرقابة الصحية أن جودة وسلامة الرعاية الصحية لم تعد خيارا للنظم الصحية، وأنه بالرغم من أن العمليات والهياكل الداخلية تشكل حجر الأساس في تصميم الأنظمة الصحية إلا أن صلابة هذه الأنظمة تعتمد على مدى ربط كل مكونات النظام الصحي بنتائجه الفعلية على أرض الواقع، والتي ينبغي قياسها بصورة مستمرة وتعديل العمليات في حالة ظهور أي نتيجة غير مرغوب فيها نتيجة للقياس، إذا كنا بالفعل نريد تحقيق جودة مستدامة.

 

وأشار الدكتور أشرف إسماعيل، إلى تعريف شامل وبسيط لجودة الرعاية الصحية بأنها: "الأداء الصحيح من المرة الأولى في كل وقت لجميع المرضى دون تمييز بهدف الوصول إلى النتائج المرجوة، مؤكدا أهمية الوصول إلى أفضل الممارسات ليس فقط على المستوى الإكلينيكي لكن أيضا لجميع نظم وتفاصيل الخدمة مما يعني حتمية مشاركة جميع فرق العمل داخل المستشفى لإن الجودة في هذه الحالة ليست مسئولية الطبيب فقط.

 

وتابع أن تحقيق "أداء صحيح" يستلزم فريق عمل مؤهل وذو كفاءة عالية ويعمل وفقا لأدلة عمل وبروتوكولات علاجية محددة مشددا على أهمية الاستثمار في الموارد البشرية المؤهلة بالعلم والخبرة لأنها هي التي ستقود الحوكمة الإكلينيكية. 

 

وأضاف رئيس هيئة الاعتماد والرقابة الصحية أن التخطيط لإيذاء المريض هو نفسه عدم التخطيط لمنع الأخطاء الطبية، مؤكدا أن سلامة المريض لا تقتصر على مجرد مفهوم أو فكرة بل هي خطة عمل، وثقافة يجب تبنيها، وقياس مستمر للأداء، وقيادة داعمة لها، وذلك للوصول إلى (صفر) أخطاء طبية يمكن منعها Zero preventable harm   والتي تمثل وفقا لإحصائيات منظمة الصحة العالمية 83% من أسباب الوفاة حول العالم.

 

ولفت د. أشرف إسماعيل إلى أهمية أن يعي القادة في مرحلة التخطيط بخصوصية صناعة الرعاية الصحية وبأهمية أن ينعكس مفهوم جودة وسلامة المرضى في التصميم الصحي الآمن للمنشأة الصحية وفقا لمعايير ومتطلبات السلامة الوطنية قبل بناءها وكذلك في التخطيط الاستراتيجي لتحقيق أهداف المنشأة الصحية وخطط العمل التي تنقل جودة الخدمات الصحية إلى التنفيذ على أرض الواقع بما يخدم المرضى ويلبي احتياجات المجتمع مما يضمن أن تكون الجودة هي محور قيادة المؤسسة.

 

شارك في الجلسة النقاشية التي أدارها د. محمد حبلص، المدير التنفيذي لمستشفيات السعودي الألماني بمصر وشمال افريقيا، كل من: د. كارين لوكسفورد، المدير التنفيذي لمجموعة ACHS الدولية بأستراليا، جودي تايلور مدير الاعتماد الكندي

 

وفي سياق متصل، أدار د. أحمد صفوت، عضو مجلس إدارة الهيئة العامة للاعتماد والرقابة الصحية، جلسة نقاشية تناولت "أثر الترميز الطبي على أداء دورة الإيرادات" وإمكانية تطبيق المنشآت الصحية لأحدث نظم المعلومات الصحية الرقمية، والتي تستخدم الترميز الطبي (السجل الطبي لإلكتروني) كنواة لتيسير حصول المواطنين على الخدمات الصحية، إضافة إلى مساعدة الأطباء على التواصل بشكل أكثر كفاءة والتشخيص السليم للحالات المرضية أو التنبؤ بأمراضها بناء على التاريخ المرضي المدون لها بالسجل الإلكتروني، كما شارك كمتحدث في الجلسة الخاصة بإصلاح المنظومة الصحية في مصر ومشروع التأمين الصحي الشامل وذلك بفعاليات اليوم الثالث من المؤتمر.