"الكهرباء" تقدم الخدمات الجماهيرية إلكترونيا.. تطوير 460 مركزا لخدمة العملاء على مستوى الجمهورية.. ميكنة 25 معاملة على المنصة الموحدة.. منافذ مخصصة لكبار السن و ذوى الهمم وهوية بصرية موحدة لجميع الفروع "صور"

المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الالكترونيه

كتبت رحمة رمضان

الثلاثاء، 17 يناير 2023 07:00 ص

انتهت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، من تفعيل كافة خدمات القطاع التى يبلغ عددها 25 خدمة عبر المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الإلكترونية، علاوة على الانتهاء من تطوير مراكز خدمه العملاء بجميع أنحاء الجمهورية بنسبة تجاوزت 80% لتقديم خدمات مميزة للمواطن باستخدام نظام الشباك الواحد وبهوية بصرية موحدة لجميع فروع مراكز خدمه العملاء.

وكشف مصدر مسئول بوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أن الشركة القابضة لكهرباء مصر برئاسة المهندس جابر دسوقى نجحت في تفعيل كافة خدمات القطاع التى يبلغ عددها 25 خدمة على المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الإلكترونية، كاشفا أن المواطن سواء مشترك أو مستثمر أصبح ليس فى حاجة للذهاب لشركة الكهرباء للحصول على الخدمة.

وأوضح المصدر فى تصريحات خاصة لـ"اليوم السابع"، أن هناك بعض المواطنين مازالوا لا يتمكنون من الحصول على الخدمات إلكترونيا، والشركة القابضة لكهرباء مصر وضعت خطة لتطوير جميع مراكز خدمه العملاء بجميع أنحاء الجمهورية تحمل نفس الشعار واللون الموحد.

وقال المصدر، إجمالى عدد مراكز خدمة العملاء التابعة للشركة القابضة للكهرباء وشركاتها التابعة تبلغ 460 مركزا، لافتا إلى أنه تم الانتهاء من تطوير هذه المراكز بنسبة تزيد عن 80% ليتم إتاحة الخدمات بها بنفس الرسوم المقررة على المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الاليكترونيه.

وتابع المصدر، أن أعمال التطوير التى تتم بمراكز خدمة العملاء تشمل تخصيص منافذ خاصة بكبار السن و ذوى الهمم ، وتدريب عدد كبير من موظفى خدمه العملاء على التعامل مع ذوى الهمم واستخدام لغة الإشارة لمساعدتهم فى الحصول على الخدمة المطلوبة.

ومن جانبه الدكتور أيمن حمزة المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أن الوزارة نجحت فى تنفيذ خطتها للتحول الرقمى بشكل كامل وذلك بعد إطلاق المنصة الاليكترونيه الموحدة لخدمات الكهرباء لمنع الاحتكاك نهائى بين المواطنين والموظفين وأن تكون كافة التعاملات إلكترونية، كاشفا أن الهدف من التحول الرقمى هو أن يتم القضاء نهائيا على اى شكل من أشكال الفساد المالي والإداري بالقطاع.

وأضاف حمزة فى تصريحات خاصة لـ"اليوم السابع"، أن المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الالكترونيه تم إطلاقها بخدمة واحدة فى البداية وهى تلقى طلبات التحول من المحاسبة بنظام الممارسة إلى تركيب العدادات الكودية ، وتم الانتهاء من تفعيل ما 25 خدمة ليتمكن المواطن من الحصول على كافة الخدمات من خلال المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء.

وأوضح حمزة، أن التعامل الإلكترونى بين المواطنين وشركات الكهرباء تشمل كافة الخدمات و ليس دفع فواتير الكهرباء أو تقديم الشكاوى فقط، موضحا أن المواطن سيقوم من خلال المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء بتقديم طلب تركيب عداد و طلب إجراء مقايسة و سداد قيمتها أيضا إلكترونيا.

وقال حمزة ، أنه بعد تطبيق هذه الخطة أصبح هناك شباك واحد إلكترونى للتعامل مع المواطن فى كافة الخدمات التي تقدمها الوزارة على مستوى الجمهورية ، لافتا إلى أن هذه الفكرة ستقضي على كل أشكال الفساد سواء الفنى أو الادارى داخل قطاع الكهرباء والمنصة الموحدة يمكن من خلالها تقديم الطلبات وسداد الرسوم وعمل كافة الإجراءات و غيرها من الخدمات.