خبيرة إتيكيت: اطلاع مندوب التوصيل على الطلبات خيانة للأمانة ولا يليق

إتيكيت التعامل مع مندوب الأونلاين

إيمان حكيم

الإثنين، 07 أغسطس 2023 07:00 م

خلال الساعات الماضية، انتشرت قصة على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" أثارت الكثير من الاستنكار والجدل حول قواعد وأصول تعامل مندوبي التوصيل مع الزبائن، فقد نشر حساب إحدى السيدات قصة أحد مندوبي الشحن الذي كان يوصل قطعة ملابس اشترتها من بائعة عبر الإنترنت، وكشفت أن مندوب التوصيل اطلع على الطلب الذي يقوم بتوصيله، وراسل البائعة معلقًا على الطلب وأن قطعة الملابس بها عيب وهل صارحت المشترية بالعيب أم لا، ويطلب منها تأكيدًا أن المشترية سترتدي هذه الملابس في المنزل فقط وليس خارجه.

نشرت صاحبة القصة رقم هاتف المندوب وأشادت بما وصفتها "أمانته" وطلبت من الناس التعامل معه إذا كانوا يبحثون عن "مندوب توصيل أمين"، إلا أن القصة أثارت ردود فعل عكسية، حيث انتقد الكثيرون تصرف مندوب التوصيل وتدخله فيما لا يعنيه واقتحام خصوصية العميلة، فضلاً عن الكثير من الكوميكس الساخرة حول القصة. كما انتقدوا البائعة نفسها لأنها لا تحافظ على الخصوصية وتغلف الطلب بشكل جيد.

كوميك عن القصة

أثارت القصة التساؤلات حول قواعد الإتيكيت التي ينبغي على مندوب التوصيل والبائعين عبر الإنترنت اتباعها، وهو ما طرحناه على خبيرة الإتيكيت والعلاقات الإنسانية هالة العزب:

قالت خبيرة الإتيكيت لـ "اليوم السابع:" بعد انتشار البيع أونلاين والذي حقق نجاحا كبيرا بسبب كثرة الأقبال عليه، يمكن أن يكون هناك تابع وجزء أساسي من المنظومة يسمى المندوب "عامل الدليفري، وهو يقوم بتوصيل الأوردر و يأخذ مبلغ مادي مقابل التوصيل فقط وأحيانا يقوم بتنفيذ سياسة المتجر أو صاحبة جروب البيع في التوصيل و ترجيع المنتج المعيب، لذا لابد أن يتحلى بالمصداقية والأمانة وحفظ الخصوصية، والتوصيل في التوقيت المطلوب سواء كانت مأكولات أو ملابس أو أي منتج.

وتابعت: "أيضًا من أهم الأمور التي لا يصح أن يفعلها عامل الدليفري فتح المنتجات ومشاهدتها واعطاء الرأي فيها، أو تذوقها أو قياسها، وهذا الفعل يعتبر تعدي على الخصوصية وخيانة الأمانة، فمن الأفضل أن يكون شخص يقوم بمهامه فقط وهي التوصيل بدون الدخول في تفاصيل، فالمنتج يتم أخذة من المتجر و توصيلة بنفس هيئته التي خرج بها من مكان الشراء بدون التدخل.

واستكملت: "أيضًا لا يصح أن يتم مناقشة العميل في اختياره لألوان المنتج أو ذوقه أو في عيوبه و مميزاته، فهذه الأمور يتم التحدث فيها بين أصحاب المتجر و العميل فقط، أيضاً لا يصح أن يطلب عامل الدليفري مبالغ مالية غير محدده في بنود البيع و الشراء، أو طلب الدخول لمنزل العملاء و لكن إذا طلب العميل ذلك فلابأس، أو إذا قدم العميل مشروب بارد أو نوع من أنواع الفاكهة فيمكن للعامل قبولها.

وتقول: " أيضًا من الأمور الهامة عرض الصورة الحقيقية للمنتج و توضيح الخامة بأمانة و ذكر المواصفات والمقاسات الحقيقية للمنتج مع توضيح سياسة الاسترجاع و تحمل تكاليف التوصيل إذا كان المنتج به عيب ولم يتم ذكره، أيضًا لابد من تغليف المنتج بطريقة جيدة حفاظًا على خصوصية العميل ، لكي لا يتعرض للتفتيش أو قد يتعرض لعوامل الجو التي قد تؤدي لتلفه أو لكسره".