قانون البنك المركزي يلزم بوضع لائحة لحقوق العملاء تضمن الشفافية وخدمة مميزة
كتب محمود حسين
الأربعاء، 20 سبتمبر 2023 02:29 م
يلزم القانون رقم 194 لسنة 2020، بإصدار قانون البنك المركزي والجهاز المصرفي، بإعداد لائحة تنظم حقوق العملاء، تحدد التزامات الجهات المرخص لها تجاه العملاء لحماية حقوقهم، وتنص المادة 217، من قانون البنك المركزي الجديد، على أن يصدر مجلس الإدارة لائحة تنظم حقوق العملاء، تشمل على الأخص التزام الجهات المرخص لها بما يأتي :
(أ) الإفصاح بشفافية ومصداقية عن البيانات والمعلومات الجوهرية للخدمات التي تقدمها .
(ب) صياغة شروط وأحكام عقود تقديم الخدمات بشكل واضح ومفهوم لجميع فئات العملاء.
(جـ) التعامل مع العملاء دون تمييز طبقاً لمبادئ العدالة والإنصاف والمصداقية .
(د) التأكد من التزام الشركات التي تؤدي خدمات للعملاء بالنيابة عن الجهات المرخص لها بقواعد حماية حقوق العملاء، وذلك مع عدم الإخلال بمسئولية الجهات المرخص لها عن أي أضرار تلحق بالعملاء جراء ذلك .
(ه) توفير آلية سريعة ومجانية للتعامل مع شكاوى العملاء بشكل عادل وبشفافية وفعالية .
(و) توفير نظم آمنة تضمن سلامة بيانات وحسابات العملاء وسريتها .
(ز) نشر قائمة بأسعار الخدمات التي تقدمها والبيانات الأساسية عنها.
البنك المركزى: تعطيل العمل بالبنوك 28 سبتمبر بمناسبة المولد النبوى الأربعاء، 20 سبتمبر 2023 10:07 ص
إجراءات لازمة لمنح تمويل أو تسهيلات ائتمانية بقانون البنك المركزى الأربعاء، 20 سبتمبر 2023 09:00 ص
رئيسة البنك المركزى الأوروبى تُصادر هواتف زملائها بعد تسريب معلومات مهمة السبت، 16 سبتمبر 2023 07:04 م
البنك المركزي الروسي يرفع سعر الفائدة الرئيسي بواقع 1% إلى 13% سنويا الجمعة، 15 سبتمبر 2023 02:19 م
Trending Plus
النيابة العامة تأمر بإحالة "سفاح المعمورة" إلى محكمة الجنايات الجمعة، 16 مايو 2025 05:16 م
الأهلي يبحث مصير ميشيل يانكون بعد التعاقد مع ريفيرو لتدريب الفريق الجمعة، 16 مايو 2025 04:00 م
تشمل بيع أساور خاصة بالفريضة..السعودية تحذر من إعلانات الحج الوهمية الجمعة، 16 مايو 2025 04:11 م
بعد 6 سنوات على الجائحة.. تحذيرات من موجة جديدة لكورونا جنوب شرق آسيا الجمعة، 16 مايو 2025 04:24 م
4 أساطير وقصص رعب حقيقية فى إسبانيا.. رجل بدون رأس وطفلة قتلها والدها الجمعة، 16 مايو 2025 04:00 م
استقبال رومانسى.. رئيس وزراء ألبانيا يلتقى نظيرته الإيطالية فى "تيرانا".. فيديو الجمعة، 16 مايو 2025 03:59 م
ترامب يكشف حصيلة جولته الخليجية بالدولار.. ويؤكد: لست محبطًا الجمعة، 16 مايو 2025 03:35 م
السيلفي الأخير.. إسرائيل تقتل عائلة بالكامل في بيت لاهيا شمال غزة.. صور الجمعة، 16 مايو 2025 03:24 م
حديقة الحيوان بالجيزة تحتفل بعيد ميلاد الزرافتين شهد وفرح الجمعة، 16 مايو 2025 02:50 م
المولود الجديد يحمل أصولا عربية.. حقائق مثيرة حول حفيد ترامب الحادى عشر الجمعة، 16 مايو 2025 03:16 م
بالأسماء.. عشرات الشهداء بمجازر إسرائيلية في شمال غزة والحصيلة ترتفع لـ53119 الجمعة، 16 مايو 2025 02:56 م
الزمالك يبحث التعاون مع بيراميدز فى شكوى أزمة القمة بالمحكمة الرياضية الجمعة، 16 مايو 2025 02:40 م
محام يتخلص من حياته داخل مكتبه فى الشرقية.. ويترك رسالة مؤثرة الجمعة، 16 مايو 2025 12:38 م
للمصريين في ليبيا.. أرقام وعناوين مهمة للتواصل حال وقوع أزمات الجمعة، 16 مايو 2025 02:11 م
احتفالاً بعيد ميلاده.. عرض الفيلم الوثائقي "الزعيم" على شاشة "الوثائقية".. غدًا الجمعة، 16 مايو 2025 02:00 م
ورد بالكوكايين .. ضبط 130 ألف جرعة وسط شحنة زهور متجهة إلى هولندا الجمعة، 16 مايو 2025 02:01 م
تحطم طائرة إسرائيلية على شواطئ "بات يام" المحتلة.. صور الجمعة، 16 مايو 2025 01:59 م
جامعة نيويورك تحجب شهادة طالب أدان حرب إسرائيل على غزة فى خطاب تخرجه الجمعة، 16 مايو 2025 01:43 م
سعر جرام الذهب اليوم الجمعة 16 مايو 2025 الجمعة، 16 مايو 2025 01:27 م
منازل الإسرائيليين تحترق.. النيران تمتد للمبانى فى وادى القدس الجمعة، 16 مايو 2025 12:38 م
برشلونة لا يعرف الاستسلام في مشواره نحو لقب الدوري الإسباني
اهتمام زملكاوي بضم هادي رياض بعد تأخر الأهلي فى حسم الصفقة
بسنت شوقي: أدواري محصورة بسبب شكلي.. واتظلمت بسبب زواجي من فراج
اليوم آخر فرصة للتقديم على وظائف بالسعودية بمهنة مندوب مبيعات براتب 7000 ريال
جراديشار يعود لتشكيل الأهلى أمام البنك بسبب إصابة وسام أبو علي
جميع ألقاب برشلونة عبر تاريخه
عزاء الفنان السوري الراحل أديب قدورة اليوم بدمشق
بيراميدز ضد صن داونز.. كاف يعلن تدشين كأس جديدة لدوري أبطال أفريقيا
منازل الإسرائيليين تحترق.. النيران تمتد للمبانى فى وادى القدس
محام يتخلص من حياته داخل مكتبه فى الشرقية.. ويترك رسالة مؤثرة
مفاجأة ترامب السورية تثير قلق نتنياهو.. "أكسيوس" يكشف التفاصيل
"الجاذبية صفر" على مسرح الجيزويت.. اليوم
ترامب يعلن "فتح مسار" يتيح للإمارات شراء الرقائق الأمريكية الأكثر تطورا بالذكاء الاصطناعي
سقوط سفاح الكلاب فى كوبا.. حول منزله لمقبرة جماعية
صحة غزة: القطاع يشهد تطهير عرقي بشع.. والاحتلال يستخدم أسلحة محرمة دوليا
طائرة مظلمة فوق أراضي العدو.. ترامب يكشف تفاصيل رحلته السرية إلى العراق
ترامب: كثيرون يتضورون جوعًا فى غزة.. وآن الأوان لإنهاء حرب أوكرانيا
24 يوما تفصل المتهم فى قضية الطفل ياسين عن فرصة النجاة من المؤبد
عيد ميلاد جانيت جاكسون.. حكاية سترتها العسكرية التى بيعت بـ 80 ألف دولار
لجنة مصر للأفلام تشارك فى جلسة رفيعة المستوى فى "مارشيه دو فيلم" بمهرجان كان
النيابة العامة تأمر بإحالة "سفاح المعمورة" إلى محكمة الجنايات الجمعة، 16 مايو 2025 05:16 م
ترامب: لم أستشر إسرائيل قبل لقاء الشرع وإيران "تتعلم سريعا" وعلينا دعم غزة الجمعة، 16 مايو 2025 05:12 م
أعلى شهادة فى البنك الأهلى لمدة 3 سنوات وبعائد شهرى الجمعة، 16 مايو 2025 04:48 م
ترامب: "لا أعرف إن كان نتنياهو راغبا فى التوقيع على صفقة رهائن أم لا" الجمعة، 16 مايو 2025 04:46 م
صفقة القرن واستيقظت حرم الفنان.. هكذا احتفل يوسف حشيش ومنة القيعي بعقد قرانهما الجمعة، 16 مايو 2025 04:16 م
سعر الدرهم الإماراتى اليوم الجمعة 16-5-2025 بالبنك المركزى 13.63 جنيه الجمعة، 16 مايو 2025 03:32 م
السيلفي الأخير.. إسرائيل تقتل عائلة بالكامل في بيت لاهيا شمال غزة.. صور الجمعة، 16 مايو 2025 03:24 م
بالأسماء.. عشرات الشهداء بمجازر إسرائيلية في شمال غزة والحصيلة ترتفع لـ53119 الجمعة، 16 مايو 2025 02:56 م
عرض الجزء الأول من فيلم "الزعيم" على شاشة الوثائقية غدا السبت الجمعة، 16 مايو 2025 01:55 م
الاحتلال يعتقل 4 إسرائيليين بتهمة مساعدة فلسطينيين في الضفة الغربية الجمعة، 16 مايو 2025 12:28 م
القاهرة 37 درجة فى الظل.. تحذير عاجل من الأرصاد بسبب طقس الساعات المقبلة الجمعة، 16 مايو 2025 12:02 م
