منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تستجيب لـ(2538) شكوى فى الشرقية

استجابت منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة بمحافظة الشرقية، لعدد (2538) شكوى وطلب خلال شهر سبتمبر الماضى.

وفى سياق متصل أكد المهندس حازم الأشمونى محافظ الشرقية حرصه الشديد على متابعة شكاوى المواطنين ومدى الاستجابة لها، والتواصل مع المواطنين، موجهًا باستمرار العمل على حل ومتابعة الشكاوى عن طريق منظومة الشكاوى الحكومية، وتسجيل الشكاوى الخاصة بالمواطنين على الخط الساخن 16528 التابع لمجلس الوزراء، ومتابعة الشكاوى الخاصة بهم على الفور، مشيرًا أن منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة التابعة لمجلس الوزراء تمثل إحدى الآليات المهمة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسى، رئيس الجمهورية، بالتواصل مع المواطنين، والاستماع إلى شكواهم ومطالبهم، والعمل على حلها، والارتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة الحياة لينعم بثمارها المواطن المصري.

كما أشار محافظ الشرقية، إلى أهمية الاستجابة لشكاوى المواطنين الواردة من خلال مبادرة " صوتك مسموع " والتى أطلقتها وزارة التنمية المحلية برعاية الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء، لافتًا إلى أن المحافظة تلقت (48) شكوى خلال شهر سبتمبر الماضى من خلال المبادرة عن طريق رقم الواتس آب ( 01150606783 ) وتم الاستجابة لعدد (45) شكوى بمعدل إنجاز98%.

من جانبه أوضح وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية أنه يتم تلقى شكاوى المواطنين أولًا بأول عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء https://www.shakwa.eg أو الخط الساخن ( 16528 ) أو من خلال تطبيق فى خدمتك على الموبايل لنظامى Android & IOS، والبريد الإلكترونى لمنظومة شكاوى المحافظة shakwa@sharkia.gov.eg كما يتم تلقى شكاوى المواطنين من خلال الرقم الأرضى الخاص بمحافظة الشرقية 2333391– 055 (ثلاثة خطوط)، وفاكس (2369134 /055 ) أو من خلال الرسائل على الفيس بوك: https://www.facebook.com/sharkiaportal.ar ويمكن للمواطنين إرسال شكواهم مدعومة بالصور عبر الواتس آب الرسمى للمحافظة ( 01270664666)، مشيرًا إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية تلقت وتعاملت مع (2583) شكوى وطلب خلال شهر سبتمبر الماضى، من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى، وقنوات تلقى وتسجيل الشكاوى الأخرى وتمت الاستجابة لـ (2538) شكوى وطلب بنسبة (98%)، وفقًا لضوابط الفحص والمراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، وجارى استكمال مراجعة وفحص (45) شكوى وطلب، تمهيدًا لاتخاذ ما يلزم بشأنها.