إحالة مسؤول خدمة المواطنين بعيادات العبور الشاملة فى القليوبية للتحقيق

تفقد الدكتور سيد جلال، مدير فرع التأمين الصحي بالقليوبية، اليوم، عيادات العبور الشاملة، وذلك تنفيذًا لتوجيهات المهندس أيمن عطية، محافظ القليوبية، والدكتور أحمد مصطفي، رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي، بضرورة التواجد الميداني، ومتابعة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.

وشملت الجولة تفقد عيادات "الباطنة، العظام، الأسنان، الممارس، الجلدية، الأشعة، العلاج الطبيعي، المعمل، المخازن والصيدليات"، حيث راجع مدير الفرع، مؤشرات أداء العيادة، تواجد الأطباء، سجلات الحضور والانصراف، وأداء شركتي الأمن والنظافة، وأعطال الأجهزة الطبية، بالإضافة إلي مخزون الأدوية والمستلزمات.

ولاحظ مدير الفرع، بعض القصور منها، تغيب طبيب الأطفال، غياب التواصل مع المواطنين، ضعف التردد علي عيادات الأسنان، مما دفعه مدير الفرع إلى استدعاء طبيب أطفال لتوقيع الكشف الطبي علي الأطفال، ووجه الطبيب الممارس لتكرار العلاج.

وأوصي مدير الفرع، بتحويل مسئول خدمة المواطنين للتحقيق، موجهًا إدارة العيادة بعقد اجتماع يوميًا مع فرق العمل وتوزيعها للتواجد وسط المواطنين للوفاء بمتطلباتهم واحتياجاتهم، مع عمل سجلات يدون بها الشكوي والإجراء ورقم التليفون.

وطلب الدكتور سيد جلال، زيادة معدلات التردد علي عيادات الأسنان، من خلال توعية المواطنين وتعريفهم بأهمية العناية بصحة الفم والأسنان، وعرض خدمات العيادة علي شاشات العرض، موجهاً مديرة التموين الطبي بتوفير مستلزمات التشغيل.

كما وجه مديرة الشئون الطبية، بسرعة توفير تخصصات المسالك البولية والمخ والأعصاب، تيسيرًا علي المواطنين.

وأثني مدير الفرع، علي مشروعات تحسين جودة الصيدليات والمعمل، ورقمنة حجز الدور في صرف الأدوية، فضلاً عن تواجد باقي التخصصات الطبية في المواعيد المعلنة، كما استمع مدير الفرع، إلي المواطنين، ووجه بتذليل أي عقبات تواجههم في الحصول علي الخدمة الطبية، مع الاستجابة الفورية لمطالبهم.

وفي نهاية جولته، شدد مدير الفرع علي ضرورة متابعة تنفيذ التوصيات وتلافي ملاحظات المرور، ومنح مهلة أسبوعين للإصلاح وإعادة التقييم، لضمان تقديم أفضل الخدمات.