لماذا تقاضى أستراليا مايكروسوفت؟.. جدل Copilot الكامل

رفعت الهيئة الأسترالية للمنافسة وحماية المستهلك ACCC دعوى قضائية ضد عملاق التكنولوجيا مايكروسوفت، متهمة الشركة بتضليل ملايين المستخدمين ودفعهم لدفع أسعار أعلى لبرنامج مايكروسوفت 365 بعد دمجه مع أداة الذكاء الاصطناعي الجديدة Copilot.

اتهمت الهيئة مايكروسوفت بتضليل نحو 2.7 مليون عميل منذ 31 أكتوبر 2024، من خلال خطط Microsoft 365 Personal وFamily التي تضمنت Copilot بأسعار أعلى، وفقا لتقرير وكالة رويترز.

وقالت رئيسة ACCC، جينا كاس جوتليب: "بعد تحقيق مفصل، سندعي في المحكمة أن مايكروسوفت عمدت إلى حذف أي إشارة للخطط الكلاسيكية في تواصلها وأخفت وجودها حتى بعد أن بدأ المشتركون في عملية الإلغاء، لزيادة عدد المستهلكين على الخطط المدمجة مع Copilot الأغلى."

بدأت القضية عندما قامت مايكروسوفت بدمج مساعدها الذكي Copilot في خطط Microsoft 365 الشخصية والعائلية في أكتوبر 2024، مع رفع الأسعار بشكل كبير.

بعد إطلاق Copilot، ارتفعت تكلفة خطة Microsoft 365 Personal السنوية بنسبة 45%، بينما ارتفعت خطة Family بنسبة 29%، واتهمت الهيئة الشركة بأن رسائل البريد الإلكتروني ومنشورات المدونة التي أرسلت للمشتركين الحاليين كانت مضللة، إذ أوحت بأن المستهلكين مجبرون على قبول الخطط الأغلى المدمجة مع Copilot، وأن الخيار الآخر الوحيد هو الإلغاء.

كما أشارت الهيئة إلى أن مايكروسوفت لم تبلغ العملاء بوضوح أن نسخة أرخص من Microsoft 365 بدون Copilot كانت لا تزال متاحة، وأن المعلومات المقدمة للمشتركين كانت مضللة، واكتشف المستهلكون الخيار الأرخص فقط بعد بدء عملية الإلغاء، وهو تصميم قالت الهيئة إنه خلق انطباعًا خاطئًا عن محدودية الخيارات.

تقول ACCC إن تصرف مايكروسوفت خالف قوانين حماية المستهلك الأسترالية، إذ فشلت في الإفصاح عن معلومات رئيسية وأضلّت العملاء للاعتقاد بأنهم مضطرون للترقية، أرسلت الشركة رسائل بريدية ومنشورات تعلم المستخدمين بأن الأسعار الأعلى ستطبق عند التجديد التالي، دون الإشارة إلى توفر خطة أرخص خالية من Copilot.

ردت مايكروسوفت بالقول إن الشركة "تراجع ادعاء ACCC بالتفصيل" لكنها لم تعلق على تفاصيل القضية، وإذا ثبتت إدانة مايكروسوفت، قد تواجه غرامات تصل إلى 50 مليون دولار أسترالي لكل مخالفة، أو 30% من حجم الأعمال خلال فترة المخالفة إذا تعذر حساب الفائدة المالية.