خدمات رقمية متنقلة تليق بالمواطن فى الجمهورية الجديدة..الداخلية تحدث ثورة في خدمات الأحوال المدنية.. حافلات متنقلة تنقل الخدمة حتى باب منزلك.. استخراج البطاقة الشخصية خلال دقائق بأحوال إكسبريس

شهدت الخدمات الشرطية والخدمية بوزارة الداخلية تحولات نوعية غير مسبوقة، تهدف إلى تقديم خدمات أسرع وأكثر دقة وفاعلية، مع تعزيز التحول الرقمي والتقنيات الحديثة.

وقد تجسدت هذه الجهود في تطوير قطاع الأحوال المدنية، الذي يملك نموذجًا متكاملًا للخدمات تحت اسم "أحوال إكسبريس"، بما يضمن للمواطنين سرعة استخراج بطاقات الرقم القومي وتجديدها دون عناء الانتظار الطويل أو التزاحم داخل المقرات الرسمية.

أحوال إكسبريس

ويعتبر المركز النموذجي "أحوال إكسبريس" بمقر ديوان قطاع الأحوال المدنية بالعباسية نموذجًا رائدًا للخدمة العصرية، حيث تم تجهيزه بأحدث الأجهزة الرقمية والتكنولوجية لتصوير المواطنين وإصدار بطاقات الرقم القومي وتسليمها بشكل لحظي في دقائق، ويعكس المركز التزام وزارة الداخلية بتقديم خدمات حديثة ترتقي لتطلعات المواطن المصري، مع ضمان السرعة والدقة في إنجاز المعاملات الرسمية.

خدمات متنقلة

ولم تقتصر الخدمات على المقر الثابت بالعباسية، بل تم تطوير منظومة متكاملة من الحافلات المتنقلة "أحوال إكسبريس المتنقلة" التي تجوب شوارع المحافظات، لتقديم نفس الخدمات ذات الجودة العالية التي يوفرها المركز الرئيسي.
وتم تجهيز هذه الحافلات بكافة التجهيزات الفنية واللوجستية، لتقديم الخدمة بشكل فوري للمواطنين في أماكن تواجدهم، مما يسهم في التخفيف من الزحام وتسهيل الإجراءات دون الحاجة إلى التنقل إلى المقرات الرسمية.

الكول سنتر

كما حرص قطاع الأحوال المدنية على توفير خدمة الكول سنتر لتسهيل تواصل المواطنين مع المركز، عبر الرقم 15340 لجميع المواطنين، والرقم 15341 مخصص لكبار السن وذوي الهمم ضمن مبادرة "قادرون باختلاف"، ليتمكن المواطنون من تقديم طلباتهم واستفساراتهم عن الخدمات المختلفة، مع إيصال الوثائق المطلوبة مباشرة إلى منازلهم بواسطة الحافلات المتنقلة، بما يضمن الوصول الشامل للخدمة لكل فئات المجتمع.

الماكينة الذكية

ومن أبرز الابتكارات في مركز "أحوال إكسبريس" الماكينة الذكية الخاصة بالقيد العائلي الرقمي الفوري، التي تتيح للمواطن استخراج القيد العائلي دون تدخل بشري إذا سبق له استخراج القيد من قبل. وتعتمد الماكينة على شاشات تفاعلية للتحقق من هوية المستفيد باستخدام بصمة الوجه أو أحد الأصابع، مع مطابقة البيانات مباشرة مع قاعدة بيانات الرقم القومي البايومترية، ما يضمن سرعة ودقة الأداء وتقليل الأخطاء البشرية.

هذه المبادرات تأتي في إطار حرص الوزارة على تعزيز مبادئ حقوق الإنسان وتيسير الخدمات الجماهيرية، مع تقليل الجهد والوقت المبذول على المواطنين.

إشادات من المواطنين

وقد أعرب العديد من المواطنين عن إعجابهم بسرعة استخراج الوثائق من مركز "أحوال إكسبريس"، مؤكدين أن الخدمة تساهم في توفير الوقت والجهد مقارنة بالطرق التقليدية، وتعزز من شعورهم بالرضا تجاه الخدمات الحكومية.

وبالإضافة إلى المقر الرئيسي، توفر الحافلات المتنقلة كافة التجهيزات اللازمة لتقديم خدمات الأحوال المدنية بنفس كفاءة المركز الرئيسي، بما في ذلك أجهزة تصوير وطباعة ونظم دفع نقدي آلية، ما يجعلها وحدات متكاملة قادرة على تقديم الخدمة بشكل متكامل في أي مكان. وتم تدريب العاملين في هذه الحافلات على أعلى مستوى لضمان جودة الخدمات والتعامل مع الجمهور بكفاءة واحترافية.

ويأتي هذا التطوير في إطار استراتيجية وزارة الداخلية لتعزيز التحول الرقمي في تقديم الخدمات الحكومية، وتقليل البيروقراطية، وضمان وصول الخدمة إلى جميع المواطنين أينما كانوا، بما يتوافق مع أهداف الجمهورية الجديدة في تقديم خدمات سريعة وفعالة، وتحقيق العدالة الاجتماعية، والشمولية في التعامل مع كافة فئات المجتمع.

وأكد عدد من المواطنين أن الحافلات المتنقلة تمثل نقلة نوعية في التعامل مع الخدمات الحكومية، حيث يمكنهم الحصول على بطاقاتهم الرسمية من أماكن إقامتهم دون الحاجة للسفر أو الانتظار الطويل، وهو ما يعكس التزام وزارة الداخلية بخلق نموذج حديث وعملي للتحول الرقمي في مصر.

كما يعكس تطوير "أحوال إكسبريس" حرص الوزارة على دمج الحلول التكنولوجية مع الخدمات اللوجستية، ما يضمن سرعة الأداء وتقليل العبء على المواطن، ويحقق تجربة مميزة في إنجاز المعاملات الرسمية. وبذلك تصبح وزارة الداخلية قادرة على تقديم نموذج متكامل للخدمات المدنية يعكس التزام الدولة بتطوير البنية التحتية للخدمات العامة، وتعزيز تفاعل المواطنين مع الحكومة بشكل سلس وفعال.

توسيع نطاق الخدمة

وفي هذا الإطار، تستمر الوزارة في توسيع نطاق الخدمة لتغطية جميع محافظات الجمهورية، مع التأكيد على تقديم الدعم الفني والتقني الكامل لكافة العاملين في المراكز والحافلات المتنقلة، لضمان تقديم الخدمات بأعلى مستوى من الجودة والسرعة، وتوفير تجربة متكاملة للمواطنين تتماشى مع تطلعات الجمهورية الجديدة في تطوير الخدمات العامة الرقمية واللوجستية.