متى تستحق تعويضًا من شركة المحمول؟.. اعرف حقك

تلتزم شركات الاتصالات العاملة في السوق بتعويض المستخدمين في جميع الحالات التي يثبت فيها إخلالها بالتزاماتها التعاقدية تجاههم، وذلك بما يضمن حماية حقوق المشتركين واستقرار العلاقة التعاقدية بين الطرفين، وفقا لقواعد حماية حقوق المستخدمين لجهاز تنظيم الاتصالات.

ويشمل هذا الالتزام تعويض المستخدمين عن أي تقصير أو إخلال يتعلق باستمرارية وجودة الخدمة المقدمة، أو التأخر في توصيل الخدمة خلال الأطر الزمنية المحددة والمتفق عليها، أو وقفها مؤقتًا أو قطعها كليًا أو جزئيًا، أو إنهاء التعاقد أو إلغاؤه دون وجه حق.

ويعد هذا التعويض حقًا أصيلًا للمستخدمين في حال ثبوت الخطأ أو التقصير من جانب الشركات، ويتم تحديد قيمته وآلية صرفه وفقًا لقائمة التعويضات المعتمدة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، والتي تحدد معايير تقدير التعويض لكل نوع من الخدمات أو حالات الإخلال.

كما تلزم القواعد التنظيمية شركات المحمول باتخاذ جميع الإجراءات الفنية والإدارية التي تضمن استمرارية تقديم الخدمة بجودة وكفاءة وفقًا للمعايير المعتمدة، وبما يضمن توافر الحد الأدنى من الجودة في جميع الأوقات.

ويجب على الشركات إخطار المستخدمين مسبقًا بأي أعمال صيانة أو انقطاعات قد تؤثر على الخدمة، خلال مدد زمنية مناسبة تتيح لهم الاستعداد لذلك أو اتخاذ ما يلزم لتجنب الأضرار المحتملة.

وتتحمل الشركات مسؤولية مباشرة عن أي ضرر مادي أو معنوي يلحق بالمستخدم نتيجة مخالفة شروط التعاقد، أو الإخلال بضوابط تشغيل الخدمة، أو التأخر في إعادة الخدمة بعد انقطاعها دون مبرر فني مقبول.

كما يعد قطع الخدمة أو إنهاء التعاقد دون سبب مشروع مخالفة تستوجب التعويض وفق الضوابط المعتمدة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.