بعد شكاوى صعوبة التعامل على واتس آب ويب.. الشركة تحل الأزمة

قدم تليفزيون اليوم السابع تغطية خاصة حول شكاوي بعض مستخدمي تطبيق واتس آب من وجود صعوبة فى إرسال واستقبال الرسائل النصية أو حتى فتح التطبيق عن طريقة WhatsApp Web.

ورصدت مواقع متابعة الأعطال أن معظم البلاغات تتعلق بعدم قدرة المستخدمين على تحميل المحادثات أو توليد رمز الاستجابة QR في واتساب ويب، بينما أشار آخرون إلى تأخر إرسال الرسائل أو رفض التطبيق الاتصال بالخادم، فيما كتب أحد المستخدمين على منتدى تقني أن المحادثات توقفت تمامًا وأنه لم يتمكّن من الوصول إلى واتساب ويب، كأن السيرفرات لا تستجيب.

كما أن العطل أثر بشكل واضح على استخدام واتساب ويب، حيث أصبح المستخدمون غير قادرين على فتح محادثاتهم من الحاسوب أو مزامنتها مع الهاتف، مما يعرقل الاستخدام لأي غرض عملي أو شخصي، وبعض المستخدمين لاحظوا ظهور رسائل مثل Computer not connected أو فشل ظهور الكود اللازم للمزامنة، وفي بعض الحالات اضطروا لتسجيل الخروج وإعادة التفعيل دون ضمان نجاح العملية.

وقدمت التغطية عدة نصائح إذا تعطل واتساب 

1. أعد تحميل صفحة واتساب ويب Refresh أو أعد فتح المتصفح.

2. امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات الكوكيز بالمتصفح.

3. سجّل الخروج من واتساب ويب ثم أعد تسجيل الدخول بالماسح الضوئي (QR).

4. تأكد من أن هاتفك متصل بالإنترنت بقوة وثبات.

5. أعد تشغيل الهاتف أو الجهاز المستخدم.

6. حدّث تطبيق واتساب إلى أحدث إصدار إن كان متوفّرًا.

7. انتظر بعض الوقت، فغالبًا ما يكون العطل من جهة الخادم أو البنية التحتية.

واستعرضت أيضا التغطية مميزات واتساب الجديدة، حيث كان واتساب قد بدأ في وقت سابق اختبار ميزة المحادثات الفردية عبر التطبيقات، التي تسمح بإرسال الرسائل إلى مستخدمين في تطبيقات أخرى، والآن توسّع الشركة هذه التجربة لتشمل المحادثات الجماعية، ويتطلب تفعيل الميزة أن يكون لدى جميع المشاركين خدمة التشغيل البيني مفعلة، لضمان بقاء الرسائل مشفرة وآمنة.

ووفق التقرير، ستركز المحادثات الجماعية عبر التطبيقات على الوظائف الأساسية مثل الرسائل النصية، ومشاركة الصور والفيديوهات والرسائل الصوتية والملفات، بينما لن تتوفر مؤقتًا مزايا مثل الحالة، أو الملصقات، أو الرسائل المؤقتة.

وتشجع واتساب التطبيقات الأخرى على استخدام بروتوكول التشفير Signal أو أنظمة مماثلة للحفاظ على مستوى الأمان العالي الذي تشتهر به المنصة، حتى أثناء التواصل بين خدمات مختلفة. ولا تزال الميزة قيد التطوير، ومن المتوقع أن يبدأ إطلاقها في الأسواق الأوروبية أولًا خلال الفترة المقبلة.