محدش قاله.. مطعم فاخر في سيدني يثير غضب زبون بسبب إضافة البقشيش للفاتورة

تعرض مطعم في سيدني لانتقادات شديدة بعدما اكتشف أحد الزبائن أن البقشيش قد أضيف تلقائيًا إلى الفاتورة دون موافقته، حيث قام العميل بزيارة مطعم Lana Dining، وهو مطعم إيطالي فاخر يقع في منطقة Circular Quay، وفوجئ أثناء دفع الفاتورة إضافة البقشيش دون مراجعته.

وفي منشور على موقع Reddit، شارك العميل صورة لفاتورته، وكشف عن إضافة إكرامية بنسبة 7% إلى الإجمالي، وبينما كانت الفاتورة الأصلية 221 دولارًا للعناصر الـ 12 المطلوبة، فإنها ارتفعت إلى 236.45 دولارًا بعد إضافة رسوم خدمة قدرها 15.47 دولارًا.

وكتب العميل: "هذه هي المرة الثانية التي أرى فيها مثل هذا في مطعم فاخر في سيدني، هل أصبح هذا الأمر أمرًا طبيعيًا تدريجيًا؟، هل تُوزّع الإكرامية بالفعل على الموظفين الذين يبذلون جهدًا إضافيًا؟"، مشيرًا إلى أن أن الإكرامية البالغة 7% تم ذكرها في القائمة، ولكن "بحروف صغيرة جدًا".

المطعم

وأبدى مستخدمو مواقع التواصل الاجتماعي، غضبهم، ووصفوا الأمر بأنه تكتيك خبيث لاستخراج المزيد من الأموال، وقال أحدهم "إن إضافة رسوم الخدمة واعتبارها إكرامية هو أمر غير مشروع - خاصة عندما لا يكون من الواضح ما إذا كان الموظفون قد رأوا تلك الأموال أم لا"، مضيفًا: "يجب أن يكون الإكرامية خيارًا، وليس شيئًا يتم فرضه بهدوء على العملاء".

وقال آخر "يجب أن تصبح مثل هذه الأماكن مشهورة بأساليبها القذرة المتمثلة في الإكراميات القسرية"، وقال ثالث "أشعر أنه من المشكوك فيه إدراجه في مشروع قانون لجعله يبدو إلزاميا - إنه أمر مضلل للغاية"، كما انتقد آخرون المطعم بسبب عدم توافقه مع ثقافة أستراليا، التي لا تتمتع بثقافة الإكراميات الموجودة في أمريكا، حيث الحد الأدنى للأجور أقل بكثير للعاملين في الخدمة، ففي الولايات المتحدة، الحد الأدنى للأجور الفيدرالية هو 7.25 دولار في الساعة، بينما في أستراليا هو 25 دولار في الساعة (16.25 دولار أمريكي).

تفاصيل الفاتورة

بدوره، رد المطعم، المملوك لشركة الضيافة العملاقة هاوس ميد هوسبيتاليتي، على الانتقادات، مدعيا أن الإكرامية الاختيارية تم توصيلها بوضوح للعملاء، وقال متحدث باسم الفندق: "يتم إبلاغنا بالإكرامية الاختيارية البالغة 7% في لانا في مراحل متعددة أثناء عملية الحجز (على موقعنا الإلكتروني، وفي أداة الحجز، وفي رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد)، ويتم كتابتها في القوائم، ويتم نطقها مرة أخرى عند تقديم الفاتورة".