هيئة الدواء المصرية تحكم قبضتها على تسويق الأدوية بمنصات السوشيال ميديا.. تخصيص فرق لمراجعة وصف المستحضرات.. ياسين رجائى: استقبال 12500 استفسار على منظومة الشكاوى الحكومية.. والرد على جميع البلاغات بنسبة 100%

كشفت هيئة الدواء المصرية عن نشر فرق متخصصة مهمتها مراجعة المواد التسويقية للمستحضرات والمستلزمات الطبية المسجلة أو المدرجة بهيئة الدواء المصرية والتصريح بها قبل النشر، والمتابعة المستمرة لجميع المواقع والمنصات الإلكترونية وصفحات التواصل الاجتماعي لرصد المواد التسويقية المخالفة وغير الملائمة.

وقال الدكتور ياسين رجائى المتحدث باسم هيئة الدواء المصرية : من مهام الفرق المتخصصة هو القيام باستقبال الشكاوى والبلاغات المتعلقة بالمخالفات واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة تجاه الجهات الناشرة بإزالة المخالفات.

وأكد أنه يتعين على الشركة المسوقة لأي مستحضر أو مستلزم طبي مسجل أو مدرج بهيئة الدواء المصرية، التقدم للحصول على موافقة مسبقة أو إخطار بالنشر من خلال الإدارة العامة لتنظيم مواد التسويق والإعلان التابعة للإدارة المركزية للرعاية الصيدلية بهيئة الدواء المصرية، وتحديد الصفحات والمواقع التي سيتم الإعلان من خلالها سواء كانت تابعة للشركة المسوقة أو لأي جهة أخرى متعاقد معها مثل صفحات الصيدليات أو صفحات المؤثرين على منصات التواصل الاجتماعي، وضرورة الالتزام في محتوى الإعلان بجميع ما ورد في موافقة أو إخطار هيئة الدواء المصرية دون أي حذف أو إضافة أو تعديل.

وقالت الدكتور ياسين رجائى إنه يمكن للمواطنين التأكد من صحة الإعلان المنشور من خلال وجود عبارة "هذه المادة حاصلة على موافقة هيئة الدواء المصرية برقم -------- تاريخ الانتهاء -----------" أو "اخطار هيئة الدواء المصرية رقم --------.

وقال : يجب حرص المواطن على عدم استخدام أي مستحضرات مجهولة المصدر، خصوصا تلك التي يتم الترويج لها عبر بعض وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الفضائية وكذلك سرعة الإبلاغ عن أي إعلان غير ملائم، أو به معلومات مضللة،

وتابع : الإدارة العامة لتنظيم مواد التسويق والإعلان بالإدارة المركزية للرعاية الصدلية قامت بإصدار 5000 موافقة وإخطار بالنشر لمواد تسويقية عبر المواقع والمنصات الإلكترونية، ورصد 900 حالة مخالفة على الشركات المسوقة لإعلانات غير حاصلة على موافقة أو إخطار، بالإضافة إلى 145 حالة مخالفة على صفحات ومواقع غير تابعة للشركات المسوقة.

وأوضح أنه تم استقبال ما يقرب من 12 ألفا و500  استفسار وشكوى منذ تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء وحتى نهاية مارس 2025، وقد تم توزيع هذه الاستفسارات والشكاوى على الإدارات المعنية داخل الهيئة والتعامل معها وفقاً لأعلى معايير الكفاءة والسرعة بنسبة إنجاز تقترب من 100%.

وأوضح أن الهيئة  تلقت ما يقرب من 750 استفسارا وشكوى من المواطنين من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، تناولت أبرز الموضوعات المتعلقة بـتوافر الأدوية، والإبلاغ عن المخالفات الخاصة بالمستحضرات والمنشآت الصيدلية، حيث جرى فحصها والتعامل معها وفقاً لأعلى معايير الكفاءة والسرعة حيث تنوّعت ما بين استفسارات عن المستحضرات الصيدلية، ومتطلبات رقابية، وشكاوى تتعلق بتوافر الأدوية وجودتها.

وقال : تعاملنا مع هذه البلاغات بكفاءة عالية، محققة نسبة إنجاز بلغت قرابة 100%، من خلال تحسين مستمر ورفع كفاءة الخدمات، وتدريب مستمر للكوادر البشرية بهدف تحسين سرعة وكفاءة الاستجابة، ومتابعة دقيقة من القيادات على كافة المستويات لضمان معالجة الشكاوى والوقوف على أسبابها الجذرية، ودعم سبل التواصل المجتمعي في إطار من الخصوصية، والسرية، والمساواة، بما يتوافق مع أحكام الدستور والقانون.

وأكد الدكتور علي الغمراوي رئيس هيئة الدواء أهمية تعزيز سُبل التواصل المجتمعي الفعال لهيئة الدواء المصرية مع المواطنين، والعمل على تحقيق رضائهم، وتحقيقاً لمبدأ الشفافية، من حيث تلقي الاستفسارات والشكاوى وفحصها ومعالجة أسبابها واستمرار الجهود، والعمل على تذليل كافة العقبات، والاستجابة السريعة، وذلك بهدف تعزيز دورها الخدمي والمجتمعي، والعمل على وصول الدواء بشكل آمن وفعال وبجودة عالية للمرضى وذويهم، وتعزيز الشفافية وتحسين تقديم خدمات الهيئة للمواطنين ورفع مستويات الثقة فيما بينهما.

وقال : تقوم هيئة الدواء المصرية بالعمل على التحسين المستمر لآليات الرد والمتابعة، بالإضافة إلى اهتمام القيادات على كافة المستويات بالهيئة بمتابعة الاستفسارات والشكاوى المسجلة والإشراف على معالجتها وتقويض أسبابها، والتدريب المستمر للكوادر البشرية لتحسين سرعة وكفاءة الاستجابة.