أكبر منصتي حجز سفر إلكترونيًا في أوروبا تعتزمان توفير معلومات أوضح حول حقوق المسافرين

أعلنت كل من "لاست مينوت دوت كوم" و"إكسبيديا"، وهما من أكبر منصات حجز السفر الإلكترونية في أوروبا، التزامهما بتحسين إجراءات استرداد الأموال وتوفير معلومات أوضح حول حقوق المسافرين، حيث يواجه العديد من المسافرين تأخيرات طويلة بسبب إلغاء الرحلات المحجوزة عبر جهات خارجية، مثل منصات حجز السفر الإلكترونية.

وذكرت شبكة "يورونيوز" الإخبارية في نشرتها الفرنسية -اليوم الأربعاء- أن هذا التغيير يهدف إلى تسهيل عملية طلب استرداد الأموال من هذه المنصات الخارجية للمسافرين عند إلغاء رحلاتهم من قبل شركات الطيران، ولتوفير معلومات أوضح حول حقوق المسافرين بموجب قانون الاتحاد الأوروبي.
ويأتي هذا القرار عقب مناقشات مع المفوضية الأوروبية وشبكة التعاون لحماية المستهلك (CPC)، وهي شبكة من وكالات حماية المستهلك الوطنية المسئولة عن إنفاذ قانون المستهلك في الاتحاد الأوروبي.
وأفادت المنصتان بأنه في حال تم حجز رحلة من خلالهما وألغتها شركة الطيران، يحق للمسافر الآن استرداد أمواله خلال 14 يوما ولدى شركة الطيران سبعة أيام لإعادة المبلغ إلى وكيل السفر، ثم سبعة أيام أخرى ليعيده للمسافر، وفي السابق، واجه العديد من المسافرين تأخيرات طويلة، استمرت أحيانا لعدة أشهر، قبل استرداد أموالهم بعد إلغاء رحلاتهم.
وأعلنت كلتا الشركتين أنهما ألغتا جميع حالات التأخير في استرداد الأموال، كما سيسهل على المسافرين التواصل مع هاتين الشركتين للسفر وسيتم توفير بيانات الاتصال بهما، بما في ذلك أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني، في قسمي "الدعم" و"اتصل بنا" على موقعيهما الإلكترونيين.
والتزمت شركتا الطيران أيضا بتوضيح حقوق الركاب في حال إلغاء الرحلة ويشمل ذلك حقهم في الاختيار بين تغيير المسار أو استرداد قيمة التذكرة، وفقا لقواعد حقوق ركاب الطيران في الاتحاد الأوروبي، ويحصل المسافر على معلومات واضحة حول كيفية تأثير شراء عدة رحلات من شركات طيران مختلفة على إمكانية المطالبة بالتعويض في حال إلغاء رحلة واحدة.